06.03.2023
КАК МЫ НЕПРАВИЛЬНО ПОЛЬЗУЕМСЯ WHATSAPP: ТРИ ОШИБКИ
ДОБАВИТЬ В ЗАКЛАДКИ
Специалисты Центра цифровой экспертизы Роскачества рассказывают, как еще эффективнее использовать мессенджер благодаря трем лайфхакам, о которых многие не знают.
СОДЕРЖАНИЕ
Исчезающие сообщения
Проверка в два этапа
Автосохранение мультимедиафайлов
ИСЧЕЗАЮЩИЕ СООБЩЕНИЯ
WhatsApp не так давно добавил функцию, которая автоматически удалит ваше сообщение, если получатель не откроет его в течение суток, недели или 90 дней. Однако учтите, что получатель может увидеть содержание сообщения во всплывающей шторке уведомлений, не открывая WhatsApp.
photo_2023-03-01_14-04-33.jpg
Настроить автоматическое включение исчезающих сообщений можно для всех новых чатов, не затрагивая существующие беседы.
Чтобы включить опцию для всех новых индивидуальных чатов на iOS и Android, перейдите в «Настройки > Конфиденциальность > Автоматический таймер сообщений» и выберите продолжительность.
ПРОВЕРКА В ДВА ЭТАПА
Двухфакторная аутентификация защитит вашу учетную запись WhatsApp, если кто-то попытается привязать ее к новому устройству.
В этом случае ему потребуется специальный ПИН-код, который знаете только вы. Функция существует уже много лет и по-прежнему актуальна для целей повышения безопасности.
Откройте WhatsApp и перейдите в «Настройки > Учетная запись > Двухэтапная проверка». Нажмите «Включить» и введите желаемый ПИН-код.
Также вас попросят ввести свой адрес электронной почты для сброса ПИН-кода, если вы его забудете. Вы можете пропустить этот шаг, но мы настоятельно рекомендуем указать адрес имейла. В противном случае есть риск навсегда потерять доступ к своей учетной записи WhatsApp.
Жмите «Далее» – и готово! В следующий раз, когда вы или кто-либо еще попытаетесь настроить WhatsApp на новом устройстве, потребуется ПИН-код
.
АВТОСОХРАНЕНИЕ МУЛЬТИМЕДИАФАЙЛОВ
Рекомендуем отключить эту опцию. По умолчанию стоит настройка загружать все медиафайлы на устройство. Мы недавно писали, как сохраненные медиафайлы замедляют работу устройств. Память телефона не бесконечная, а ненужные файлы здорово сказываются на его производительности.
photo_2023-03-01_14-04-27.jpg
В WhatsApp нажмите «Настройки > Чаты» и отключите «Видимость медиа».
кузьменко новая
СЕРГЕЙ КУЗЬМЕНКО
СТАРШИЙ СПЕЦИАЛИСТ РОСКАЧЕСТВА ПО ТЕСТИРОВАНИЮ ЦИФРОВЫХ ПРОДУКТОВ
В нашей стране мессенджер WhatsApp давно приобрел репутацию комфортного и простого средства связи с близкими. Чтобы радость от использования у большого количества пользователей не была омрачена, мы регулярно даем цифровые советы по правильной эксплуатации не только гаджетов, но и приложений.
В частности, стоит устанавливать WhatsApp только из официальных магазинов приложений и не соблазняться на всевозможные «улучшенные» версии типа Hey WhatsApp, GB WhatsApp, YOWhatsApp, FMWhatsApp, WhatsApp Plus и пр.
Аналитики спрогнозировали стоимость букета цветов к 8 Марта
Аналитики «Чек индекс»: букет цветов к 8 Марта за год подорожал на 10–12%
Покупка букета цветов к 8 Марта в этом году обойдется в среднем почти в 3 тыс. руб., подсчитали аналитики платформы «Чек индекс». На фоне падения доходов россияне экономят на подарках и будут дарить букеты с меньшим числом цветов
Средний чек на покупку букета цветов к 8 Марта вырастет на 10–12% к аналогичному периоду прошлого года, прогнозируют аналитики «Чек индекса», оператора фискальных данных «Платформа ОФД» (учитывает данные 1,1 млн онлайн-касс в России).
В первой половине февраля 2023 года (с 1-е по 20-е число месяца) россияне тратили на покупку букета цветов в российской сетевой и несетевой рознице в среднем 2230 руб. — по сравнению с тем же периодом прошлого года цена выросла на 10% (тогда средний чек составлял 2027 руб.).
Накануне 8 Марта — Международного женского дня — цветы традиционно дорожают на фоне увеличения спроса: так, в прошлом году в начале марта средний чек за букет поднялся на 32% относительно февраля 2022 года, до 2670 руб. Если в этом году сохранится такая же динамика, то покупка букета к 8 Марта обойдется в среднем около 2950 руб., то есть примерно на 10% больше, чем год назад, прогнозируют аналитики «Чек индекса».
Полиция задержала двоих напавших на цветочный магазин в Москве мужчин
Общество
Что говорят о подорожании цветов продавцы
Владелец магазина «Монобукет» Анастасия Капранова подтвердила, что в праздничный период цены на цветы растут каждый год: в этом году к 8 Марта цветы подорожают в рознице на 30–40% по сравнению с непраздничным периодом, ожидает эксперт.
Подорожание цветов зафиксировала консалтинговая компания «Технологии роста», которая проводит торговый аудит цветочной розницы в Москве и Подмосковье и охватывает крупнейшие сетевые цветочные магазины. В конце февраля цены на свежесрезанные цветы в рознице увеличились по сравнению с аналогичным периодом прошлого года примерно на 20%, оценивает гендиректор компании Тамара Решетникова. К 8 Марта цена может вырасти еще на 5–10%, предупреждает эксперт.
Продавцы говорят о заметном росте оптовых цен у поставщиков. Так, в феврале закупочные цены на срезанные цветы, которые завозятся из-за рубежа, выросли в среднем на 30% год к году, отмечает директор по развитию сервиса по доставке цветов и подарков «Русский букет» Юлия Прушинская. Тюльпаны подорожали в опте на 12,5% по сравнению с февралем 2022-го, гвоздики и хризантемы — на 25%. Лидером подорожания стал лизиантус (этот цветок также называют эустома), который за год вырос в цене на 43%.
Закупочные цены на все категории цветов выросли за год как минимум на 10%, согласна владелец интернет-магазина цветов Flors.ru Александра Постнова. В рознице цветы к 8 Марта будут стоить на 15% больше по сравнению с прошлым годом, ожидает Постнова. Особенно заметно, по ее словам, подорожали хризантемы — в два раза, до 300 руб. за один цветок.
Какие цветы дарят чаще всего
Самые востребованные у покупателей в России цветы — розы: на их долю приходится 49% рынка, оценивают аналитики Россельхозбанка. Значительную часть рынка формируют хризантемы — 15%, гвоздики (11%), а также герберы (до 8%). Тюльпаны, продажи которых сезонны и приурочены к 8 Марта, занимают около 10% рынка.
При выборе цветов на 8 Марта мужчины придерживаются консервативного подхода и чаще всего выбирают в подарок тюльпаны и розы, отмечают эксперты «Чек индекса». В феврале 2023 года россияне покупали в основном розы и в среднем тратили на букет около 1121 руб. Средний чек был на 4% ниже уровня прошлого года, а число покупок при этом выросло на 17%.
В марте топ продаж возглавляют тюльпаны, указывают аналитики. В феврале на их покупку тратили в среднем 955 руб., что на 12% выше уровня прошлого года. Число покупок оказалось на 7% ниже, чем в феврале 2022-го. Далее по популярности идут хризантемы: в феврале средний чек их покупки составлял 1067 руб. — на 29% выше уровня прошлого года. Число покупок упало на 5%.
Впрочем, представители маркетплейса Flowwow (работает более чем с 10 тыс. партнеров, большая часть из которых — цветочные магазины) стремительного роста цен перед праздниками в этом году не ожидают. К «цветочному» пику 8 Марта цена букетов на маркетплейсе повысится на 3,5–4% по сравнению с непраздничным периодом, заверяет руководитель отдела аккаунтинга маркетплейса Альбина Арндт. Но по сравнению с мартом прошлого года цены на букеты с доставкой по Москве будут выше в среднем на 13%, в Петербурге — на 22%. В этом году популярны букеты из ирисов и ромашек, отмечает Арндт, а на замену классическим розам приходят кустовые и пионовидные — цена на них может «незначительно» измениться.
Почему растут цены на букеты
Основная причина роста цен на цветы — удорожание логистики, рост закупочных цен и изменение курсов валют, говорят опрошенные РБК продавцы цветов. Большинство цветов, которые продаются в российских магазинах, завозятся из-за рубежа: розы — из Эквадора, Кении и Колумбии, тюльпаны, хризантемы и герберы — из Нидерландов, отмечает Решетникова из «Технологий роста». Стоимость транспортировки цветов в 2023 году выросла, по ее словам, примерно на 30% по сравнению с прошлым годом. На стоимости хризантем и других цветов, которые выращиваются в Нидерландах, сказалось удорожание отопления, говорит Постнова из Flors.ru.
Сколько цветов Россия завозит из-за рубежа и выращивает сама
Последние пять лет доля импортных цветов на российском рынке составляла около 80%, оценивают в Россельхозбанке. По данным аналитиков, цветы в Россию поставляли Нидерланды (на долю этой страны приходилось 34% поставок), Эквадор (33%), Белоруссия (9%), Кения (8%), Колумбия (6,6%). Однако уже в 2022 году импорт свежесрезанных цветов из Нидерландов сократился на 22% к предыдущему году. В 2023 году ассортимент цветов будет обеспечен поставками российских производителей, а также странами Южной Америки и Азии, увеличатся объемы поставок из Турции, Белорусcии, Армении и Китая, ожидают в Россельхозбанке.
Что касается российского производства, то в 2021 году доля отечественных производителей свежесрезанных цветов достигла 18,6%, или 340 млн штук. В 2022 году валовой сбор свежесрезанных цветов в России вырос на 18% относительно предыдущего года и составил около 400 млн штук. Если динамика роста производства сохранится, то по итогам 2023 года отечественные цветоводы могут занять до 25% рынка, прогнозируют в Россельхозбанке. Самый быстрорастущий сегмент цветочного бизнеса в России — тюльпаны, производство которых растет за счет активного развития тепличных комплексов в Московской области.
Доступность импортных цветов снижается на фоне экономических санкций, которые страны ЕС ввели против России после начала специальной военной операции на Украине, говорит Прушинская из «Русского букета». До масштабного сбоя в логистике после начала специальной военной операции на Украине импортные цветы завозились в Россию в основном автомобильным и авиационным транспортом из Нидерландов и Эквадора.
Нидерланды — крупный транзитный хаб: именно там проходят крупнейшие цветочные аукционы, на которых оптовики со всего мира, в том числе российские, приобретают цветы из Кении, Колумбии и Эквадора. Но последние годы доля Нидерландов в российском импорте снижалась после того, как в 2015 году Россельхознадзор стал вводить ограничения на поставки цветов из этой страны «из-за карантинных организмов». На фоне этого российские импортеры начали выходить на прямые поставки цветов из Кении, Эфиопии, Эквадора и Колумбии. По итогам 2021 года Эквадор практически догнал Нидерланды по объемам экспорта срезанных цветов в Россию, а в денежном выражении даже перегнал: по информации Федеральной таможенной службы, в тот год Россия завезла из Нидерландов 27,8 тыс. т срезанных цветов на $156,8 млн и почти столько же в натуральном выражении из Эквадора — 27,3 тыс. т на $196,5 млн.
В прошлом году накануне 8 Марта продавцы цветов опасались, что после начала военной операции на Украине и закрытия воздушного пространства Европы для российских самолетов импортные цветы просто не доедут из-за неопределенности с границами и транспортным сообщением, но импортеры успели их завезти. Сейчас срезанные цветы из Нидерландов везут наземным транспортом, но автоперевозка подорожала на треть, отмечает Решетникова из «Технологий роста».
Санкции против российской авиационной отрасли затронули и поставки цветов из Южной Америки: сейчас 75% выращенных там роз попадают в Россию морским путем, уточнила Решетникова. Но на фоне санкций значительная часть мировых страховых компаний отказались страховать суда, которые везут грузы в Россию, поэтому колумбийские и эквадорские розы доставляют, к примеру, до портов Турции, а оттуда везут в Россию через третьи страны, что значительно увеличивает цену перевозки, отмечает эксперт.
Из-за длительной транспортировки и измененных логистических цепочек цветы иногда приходят в худшем качестве, чем раньше, отмечают во Flowwow. Усложнение товарообмена между странами сказывается на ассортименте, отмечают аналитики исследовательской компании BusinesStat: если в импорте роз и гвоздик доминируют цветы из Латинской Америки и частично — Африки, то в поставках остальных цветов неоспоримо лидерство Нидерландов: на их долю приходится 53,5% импорта орхидей, 81,7% хризантем, 81,2% лилий и 51,4% прочих срезанных цветов, которые мало выращиваются в России.
Отечественные цветы, несмотря на рост производства, пока не способны удовлетворить спрос: сейчас более 90% российских продавцов в крупных городах закупают импортные цветы, потому что работать с отечественными поставщиками сложнее и они не могут обеспечить постоянный объем и регулярные поставки, отмечает Альбина Арндт. Говорить о потенциальном импортозамещении на цветочном рынке можно условно, говорится в отчете BusinesStat: увеличить самообеспеченность Россия может лишь по таким видам, как розы, герберы, тюльпаны, лилии, ромашки, подсолнухи, но большую часть продукции все равно придется завозить из-за рубежа, «поскольку выращивать цветы в России зачастую экономически невыгодно». На себестоимости производства сказывается, в частности, зависимость от импортного посадочного материала, который в этом году к тому же попал под санкции. В апреле 2022 года ЕС в рамках пятого пакета санкций запретил ввозить в Россию посадочный материал для выращивания цветов — луковицы тюльпанов и саженцы роз, которые используют тепличные комбинаты. Большая часть луковиц тюльпанов завозилась из Нидерландов, говорит Прушинская из «Русского букета»: сейчас их везут по параллельному импорту через третьи страны, но из-за сокращения количества поставщиков и увеличения времени доставки цены на тюльпаны в рознице выросли. Еще одна причина подорожания тюльпанов — рост тарифов на электроэнергию, которая необходима для обогрева теплиц, говорит председатель Национальной ассоциации цветоводов Алексей Антипов.
Что происходит со спросом на цветы
Продажи букетов цветов в феврале были ниже уровня прошлого года, число покупок снизилось на 8% год к году, следует из данных «Чек индекса». На 8 Марта спрос в этом году также может оказаться ниже, чем в прошлом году, — такая динамика связана со снижением реальных доходов населения и экономией на подарках, которые не являются предметом первой необходимости, полагает Решетникова из «Технологий роста».
Сокращение трат россиян на подарки зафиксировали также исследовательский центр «Ромир» и Flowwow: по данным их исследования, в 2022 году 35% россиян стали меньше дарить подарков, а еще 40% респондентов начали на них экономить. Часть клиентов Flowwow стали отказываться от покупки цветов и покупать товары дешевле — например, кондитерские изделия, декор и косметику. Но эксперты BusinesStat ожидают, что в 2023–2026 годах спрос на цветы будет восстанавливаться. «Для россиян цветы были и останутся одним из наиболее универсальных подарков, и отказаться от них будет непросто даже на фоне общего роста цен и снижения уровня жизни. Наиболее ожидаемый сценарий — сокращение количества цветов в рамках одного букета при сохранении общей стоимости», — ожидают аналитики.
Подробнее на РБК:
https://www.rbc.ru/business/28/02/2023/63f5f3bf9a79475027db1072 Верховный суд РФ разрешил требовать компенсацию морального вреда за опоздавший или не приехавший автобус
Наталья Козлова
Верховный суд принял решение, которое может иметь далеко идущие последствия: он разрешил просить компенсацию морального вреда за опоздавший общественный транспорт. Заметило это определение ВС РИА Новости.
Житель Московской области чуть было не опоздал на поезд из-за задержки автобуса. Как объяснил гражданин в суде, он планировал вечером отправиться на поезде с Павелецкого вокзала Москвы в Воронеж. Житель Подмосковья ожидал автобус на остановке, но тот не приехал по расписанию, а следующий рейс, который должен был состояться через 40 минут, опоздал. Гражданину пришлось добираться до вокзала в спешке при помощи других видов транспорта.
В решении суда было сказано, что по вине транспортной компании гражданин "вынужден был весь путь и до электрички, и в метро проделать бегом с чемоданом в руках". Понятно, что человек переживал и у него поднялось давление. "Он испытал нравственные страдания в связи с боязнью опоздания на поезд и физические страдания, выразившиеся в сильной головной боли из-за переживаний. В медицинские учреждения не мог обратиться из-за риска опоздать на поезд", - сообщается в материалах дела.
Верховный суд призвал увеличить размеры компенсаций морального вреда
ВЛАСТЬ
Верховный суд призвал увеличить размеры компенсаций морального вреда
Гражданин пошел в суд, где потребовал компенсации морального вреда в размере 5 тысяч рублей. Но местные суды - причем все инстанции - отказали ему, и человек дошел до Верховного суда РФ.
Там спор изучила Судебная коллегия по гражданским делам ВС и заявила, что "перевозчик не вправе без предварительного согласования с уполномоченным органом отменить назначенные по маршруту регулярных перевозок рейсы или изменить расписание движения. Если возникает угроза срыва рейса по эксплуатационной причине, то необходимо "принять меры по оперативному регулированию движения городского транспорта".
И еще Верховный суд уточнил, что "в случае неисполнения либо ненадлежащего исполнения обязательств по перевозке ответственность несет именно транспортная компания... Если гражданину причинен моральный вред (физические или нравственные страдания) действиями, нарушающими его личные неимущественные права либо посягающими на принадлежащие гражданину нематериальные блага, а также в других случаях, предусмотренных законом, суд может возложить на нарушителя обязанность денежной компенсации указанного вреда".
Требования компенсации морального ущерба подмосковным судам придется пересмотреть, так как ВС РФ отменил все принятые до этого решения местных инстанций. Дешевый прием: мошенники придумали новую схему обмана россиян при покупке iPhone.
Они создали несколько фейковых магазинов в Telegram-каналах
В Telegram появились мошеннические каналы с продажей техники Apple. Создатели предлагают пользователям смартфоны по низким ценам — в несколько раз дешевле, чем в обычных магазинах. На самом деле попытка купить такой iPhone заканчивается не радостью от его получения, а горьким разочарованием и потерей денег. Подробности о новой мошеннической схеме из Telegram выясняли «Известия».
Каналы обмана
Сегодня в Telegram можно найти немало каналов, где смартфоны якобы от Apple продают по очень заманчивым ценам. К примеру, новый iPhone 14 Pro 128 ГБ там предлагают купить всего за 19,9 тыс. рублей вместо 112,9 тыс. рублей (цена гаджета в re:Store), а аналогичную модель Pro Max — за 24,9 тыс. рублей вместо 121,9 тыс. рублей.
Такое предложение авторы канала объясняют тем, что iPhone были якобы изъяты на таможне у различных фирм и предпринимателей при попытке контрабандного ввоза в Россию. После этого арестованные гаджеты будто бы были выставлены на аукцион в пользу государства, откуда успешно выкуплены «в феврале 2023 года».
Для большей убедительности предлагаются отзывы людей, якобы уже купивших смартфоны. Все они написаны с «живых» аккаунтов в Telegram с фотографиями, именами и фамилиями пользователей.
Внешне отзывы очень похожи на настоящие: к ним прилагаются домашние снимки гаджета с визиткой онлайн-магазина, а авторы рассуждают о том, что им «было страшно заказывать, но риск оправдался», «продавец всё время был на связи и развеивал сомнения», или радуются тому, что нашли iPhone за «копейки» в подарок жене.
Поддельный отзыв
В случае сомнений авторам отзывов можно написать — и они сразу отвечают на сообщения и подтверждают, что правда купили «дешевый, но вроде оригинальный гаджет». «Я в этом не разбираюсь, но ребенок проверил, всё в порядке», — написал один из них корреспонденту «Известий».
Но есть одна загвоздка: если найти тех же самых людей в других социальных сетях, все они удивленно отвечают, что никакие iPhone в Telegram не покупали. А аккаунты в мессенджере им не принадлежат.
— Знакомая прислала мне ссылку на этот канал с вопросом: «Думаешь, это правда?» Я и написала им в лоб: «Как понять, что вы не мошенники?» Они в ответ спросили, какой цвет смартфона меня интересует, и предложили его оплатить. Я не рискнула покупать, а потом увидела в их блоге свой хвалебный отзыв, — рассказала «Известиям» блогер Оксана Солодянкина.
Еще один способ, который используют мошенники, чтобы повысить к себе доверие, — предлагают выбор. «Яблочный» гаджет можно купить как за предоплату онлайн, так и за наличные в одном из торговых центров Москвы. Правда, по факту оказывается, что в ТЦ павильона с таким названием нет и никогда не было.
— Вы не первая, кто нам звонит с таким вопросом. У нас точно нет такой торговой точки, — сказали корреспонденту «Известий» в «Атриуме», где, по утверждению продавца, и осуществляется выдача заказов.
Автор канала на вопрос о том, где же забрать iPhone, просто перестал отвечать на сообщения, а затем очистил чат.
Мошенники в Telegram
Как говорит в беседе с «Известиями» руководитель проекта «Народного фронта» «За права заемщиков», координатор платформы «Мошеловка» Евгения Лазарева, фальшивые продавцы в Telegram появились задолго до объявленного Павлом Дуровым в апреле 2021 года функционала создания магазинов и продажи товаров.
— Еще пять лет назад злоумышленники активно использовали ботов для нелегальной торговли и фальшивых продаж. В основном их применяли псевдозакладчики, которые просто обманывали зависимых людей. Но и легальные продавцы пользовались Telegram, правда, в основном для рекламы своих компаний, — рассказывает Лазарева.
По ее словам, мошенники быстрее всех реагируют на появление новых возможностей, инструментов, сервисов и используют их в своих целях. После появления в Telegram возможности продавать товары и услуги не только через боты, но и прямо в каналах и группах количество поддельных магазинов стремительно выросло.
Продают в них всё, но в основном ориентируются на гаджеты, реплики или оригиналы брендовой одежды, обуви, аксессуаров, парфюмерии, косметики, бытовой техники и даже «редкие» товары для детей по низким ценам.
— Функционал Telegram для интернет-торговли привлекателен тем, что здесь практически не требуются вложения на создание и обслуживание, а сделать такой магазин можно меньше чем за час. При этом платформа предлагает инструменты для привлечения покупателей, — объясняет собеседница «Известий». — Кроме того, в отличие от классифайдов и маркетплейсов, мессенджер не занимается глубокой проверкой продавца — она проходит лишь по формальным признакам. Поэтому нет ничего удивительного в том, что мошенники создают такие фейки пачками. И, как только один «магазин» себя дискредитирует, они открывают новый.
Киберцунами: как 2022 год изменил мир IT-преступлений в России
Хакеры и киберкриминал активизировались на фоне геополитического конфликта
Распознать поддельный магазин достаточно легко: продавцы создают аккаунты «на коленке» и не заботятся о содержании контента. Их боты довольно небрежно оформлены, там бывают грамматические ошибки или публикуются снимки плохого качества. Ассортимент товаров там всегда ограничен.
— Кроме того, в таких ботах и чатах покупателей утомляют рассылками по несколько раз в день вроде «сегодня понедельник, у нас новый завоз, и всего за пару тысяч вы можете купить себе новейший гаджет, количество товара ограничено». В легальных Telegram-магазинах тоже есть акции и скидки, но они разумные и бывают не каждый день, — отмечает Лазарева.
возвратФото: ИЗВЕСТИЯ/Зураб Джавахадзе
Еще один признак того, что вас обманывают, — отсутствие всякой информации о порядке возврата товара или отказа от него в случае брака или истечения срока гарантии. Официальные продавцы заботятся о своей репутации и всегда указывают способ урегулирования претензий.
Наконец, мошенники всегда требуют внести предоплату. При этом нет никакой гарантии того, что товар к вам поступит, добавляет управляющий партнер адвокатского бюро города Москвы «Позен и Партнеры» Марина Позен.
Можно ли купить конфискованный iPhone
Продажа iPhone, якобы изъятых на таможне, да еще и с огромными скидками — это мошенничество, уверены эксперты «Известий». Жертвами таких схем становятся люди, которые хотят рискнуть и сэкономить. Но по факту они либо не получают ничего, либо — дешевую подделку.
— Никаких контрафактных телефонов, изъятых на таможне, в продажу поступить не может. В лучшем случае это копии, поставленные из стран Азии, в том числе Китая, Тайваня, Таиланда. По внешнему виду они могут не отличаться, но функционал будет совершенно другим, — объясняет член государственной экзаменационной комиссии Российской таможенной академии Юрий Капштык.
Яблочный порог: посредники отказываются от поставок iPhone в РФ
Как скажется на рынке запрет США на ввоз в нашу страну гаджетов дороже $300
Реальная стоимость таких телефонов — 5–6 тыс. рублей (а не 20–25 тыс., как просят в Telegram-каналах), рассказывает директор факультета бизнеса университета «Синергия» Кирилл Плохих. При этом с точки зрения законодательства к такому дельцу трудно подкопаться, ведь формально он продал телефон, то есть оказал услугу. В наряд-заказе продавец мог сделать пометку о том, что это не совсем настоящий iPhone, но указать это мелким шрифтом, как в кредитном договоре.
Что касается настоящих случаев изъятия техники на таможне, в 95% случаев ничего такого не происходит, утверждает собеседник. Любой уважающий себя предприниматель заранее продумывает шаги для предотвращения проблем на таможне и делает всё необходимое, чтобы его товар не забрали. Например, пользуется схемой параллельного импорта или правильно растаможивает товар.
— Если он легально оплачивает пошлину и работает в законодательном поле, то может провезти любую продукцию. Кроме, разумеется, запрещенных веществ или контрабанды, — отмечает Кирилл Плохих.
Таможенники тоже не могут просто отобрать смартфоны и выставить их на продажу, ведь они являются чьей-то собственностью. Это было бы должностным преступлением, объясняет эксперт. В случае нарушения законодательства товары конфискуются, хранятся на складах в течение определенного времени, а затем, если владелец их не выкупает, реализуются в пользу государства, как правило через аукцион.
Все на оборот: конфискованную одежду и обувь не будут уничтожать
Кому достанется незаконно ввезенная продукция легкой промышленности
— И нужно понимать, что никто не будет сильно занижать стоимость конфискованного имущества, потому что получать деньги в пользу государства тоже нужно согласно рыночным показателям. Понятно, что в этом случае дается небольшая скидка, но это скидка за объем поставки, а не из-за того, что товар конфискован, — говорит директор факультета бизнеса университета «Синергия».
К примеру, если говорить об iPhone, то от их рыночной стоимости могут отнять 10%. Затем телефоны реализуются компании, которая впоследствии их продает. А сама компания, как и любой бизнес, точно не станет торговать ими задешево — просто потому, что ей это невыгодно.
Где купить iPhone
Если пользователь всё же собрался купить смартфон в интернете, важно соблюдать простые меры безопасности. Почитать отзывы уже недостаточно — как видно, они тоже бывают поддельными.
сайтФото: ИЗВЕСТИЯ/Павел Волков
— Отличить нормальный магазин от фейкового можно, запросив данные о компании. Их вы можете проверить в любой поисковой системе, включая налоговую инспекцию. Если компания действительно зарегистрирована, внимательно изучите сайт, настоящий ли он, соответствует ли название, нет ли в нем лишних знаков, букв, запятых, — советует Юрий Капштык.
Расставили сети: в России вдвое выросло число поддельных сайтов
Мошенники воруют данные россиян и деньги с их банковских карт
Адвокат Марина Позен рекомендует всегда смотреть, куда совершается оплата. В случае с мошенниками никаких официальных реквизитов счета для оплаты представлено не будет — по той причине, что их даже не существует. Переводить деньги предложат на личные банковские карты или, что еще хуже, на электронный кошелек, добиться возврата средств с которого будет крайне сложно.
Поэтому эксперты призывают не рисковать своими деньгами. Самое верное при покупке дорогой техники — следить за скидками в официальных магазинах. Оригинальный новый смартфон не может стоить дешевле, чем там.
— Приобретать гаджеты нужно только в магазинах, которые раньше были партнерами Apple, а сейчас привозят устройства с помощью параллельного импорта и дают гарантию на устройства согласно законодательству, — «М.Видео», «Связной», «МТС», re:Store, DNS и другие, — заключает завкафедрой рекламы и визуальных коммуникаций на факультете дизайна и рекламы «Синергии» Елена Немировская. В маркетплейсы завезли претензии
Правительство может вернуться к идее их регулирования
Рост жалоб потребителей на маркетплейсы может привести к тому, что власти вновь поднимут вопрос об ужесточении регулирования e-commerce. Претензии из-за сложностей с возвратом товаров, нехватки достоверной информации о продукции и нарушений сроков доставки уже планируется обсудить в Минпромторге. Участники онлайн-торговли призывают не «нарушать существующий баланс». Однако эксперты отмечают, что упорядочить ситуацию в офлайн-ритейле помогло именно регулирование через закон о торговле.
“Ъ” ознакомился с февральским письмом директора департамента развития внутренней торговли Минпромторга Никиты Кузнецова членам комиссии по созданию условий саморегулирования в электронной торговле (ее возглавляет сам чиновник). В документе отмечается рост числа поступающих из регионов жалоб потребителей на дистанционную продажу товаров. Жалобы, уточняет господин Кузнецов, в основном касаются работы крупных маркетплейсов — Wildberries, Ozon, Avito, «Юлы», «Яндекс Маркета» и «СберМегаМаркета».
Потребители жалуются на нарушение порядка рассмотрения претензий, сложности с возвратом товара, отсутствие достоверной информации о товаре, срывы сроков доставки и отказ от продажи.
Для урегулирования проблем, говорится в письме, региональные власти предложили Минпромторгу обязать онлайн-площадки раскрывать информацию, позволяющую «однозначно идентифицировать продавцов», предоставлять по запросу товарно-сопроводительную документацию, запретить односторонний отказ от продажи товаров со ссылкой на технический сбой. Также среди инициатив — введение промежуточных счетов, оплата с которых поступает продавцу после получения заказа клиентом, и установка ответственности онлайн-площадок за отсутствие контроля над продавцами и товарами. В Минпромторге заявили “Ъ”, что получили большинство позиций участников комиссии и предложения будут рассмотрены на следующем заседании.
Президент Ассоциации компаний интернет-торговли (АКИТ) Артем Соколов уточняет, что часть поднятых субъектами РФ проблем уже урегулированы законодательством, а другие создают «непомерную нагрузку на бизнес, не отвечают балансу интересов сторон, в частности, способствуют развитию потребительского экстремизма».
По его словам, при анализе жалоб видно, что потребители не дожидаются отведенного законом срока на ответ в десять дней, некоторые жалобы не содержат информации о сделке и характере нарушений.
Сама АКИТ в прошлом году получила около 1,7 тыс. жалоб от потребителей, и «в подавляющем большинстве все разрешается в досудебном порядке», заверил господин Соколов. В Wildberries поддерживают использование оплаты через промежуточные счета, но заверяют, что специальных мер регулирования не требуется, поскольку «основные вопросы успешно решаются в диалоге». Другие участники рынка комментарии не предоставили.
Продавцы товаров отказываются от собственных сайтов в пользу маркетплейсов
Зампред правления «Руспродсоюза» Дмитрий Леонов отмечает, что перечисленные в документе проблемы «вредят и добросовестным поставщикам, продукция которых не может конкурировать по цене с некачественной, а наличие контрафакта наносит ущерб брендам, которые следят за качеством». Кроме того, говорит господин Леонов, поставщики при работе с маркетплейсами отмечают «некорректное начисление штрафов и комиссий, утерю товара после передачи площадке и отсутствие за это ответственности». В то же время он считает внешнее регулирование отрасли «излишним», подтверждая, что «пока проблемные вопросы решаются комиссией при Минпромторге».
Гендиректор АНО «Цифровизации и новых технологий» Алексей Кожевников признает, что маркетплейсы могут «влиять на выбор потребителей, необоснованно блокировать продавцов», поэтому, по его мнению, «минимальные требования для площадок в части работы с поставщиками нужны». Однако Артем Соколов уверен, что существующие стандарты по взаимодействию маркетплейсов с продавцами товаров «уже определяют основные права и обязанности сторон и предупреждают появление недобросовестных практик».
В то же время старший аналитик Газпромбанка Марат Ибрагимов полагает, что игнорирование претензий потребителей и контрагентов «может подорвать доверие к сектору e-commerce, негативно сказаться на темпах развития, привести к госрегулированию в жестком варианте».
Продуктовый ритейл, поясняет он, долго отказывался обсуждать проблемные вопросы, пока в 2010 году не вступил в силу закон о торговле с рядом ограничений, который в 2019 году был расширен.
Apple приостановила гарантийное обслуживание MacBook и iPad в России, смартфонов iPhone это пока не касается, сообщили "Интерфаксу" в нескольких сервисных центрах и службе поддержки Apple.
Сервисный центр Fixed.one в своем Telegram-канале ранее сообщил, что производитель разослал письмо, в котором уведомил о прекращении гарантийного обслуживания компьютеров и планшетов.
В службе поддержки Apple сказали "Интерфаксу", что из-за ограничения поставок в РФ, в том числе, запчастей гарантийное сервисное обслуживание MacBook и iPad "прекратилось на этот момент". На какой срок оно приостановлено, в службе поддержки не уточнили.
В нескольких авторизованных сервисных центрах техники Apple "Интерфаксу" также сообщили о приостановке гарантийного обслуживания MacBook и iPad.
Москва. 3 марта. INTERFAX.RU - Apple приостановила гарантийное обслуживание MacBook и iPad в России, смартфонов iPhone это пока не касается, сообщили "Интерфаксу" в нескольких сервисных центрах и службе поддержки Apple.
Сервисный центр Fixed.one в своем Telegram-канале ранее сообщил, что производитель разослал письмо, в котором уведомил о прекращении гарантийного обслуживания компьютеров и планшетов.
"Пока временно приостановлено обслуживание на текущий момент", - сказали, в частности, в сервисном центре "Серсо". Там добавили, что информации о полном прекращении гарантийного обслуживания не поступало. Смартфонов iPhone приостановка не затронула, добавил оператор сервисного центра.
"Действительно пока приостановили (гарантийное обслуживание - ИФ) на неопределенное время. Если у вас что-то случается, обращайтесь к продавцу. iPhone обслуживаются", - сказали в сервисном центре "Би2икс" (В2Х).
При этом в пресс-службе re:Store сказали, что у компании нет информации о приостановке гарантийного обслуживания. "re:Store выполнял и выполняет гарантийные обязательства перед своими клиентами в полном объеме для всей техники, купленной в сети re:Store, как этого требует законодательство", - сказали в компании. ФАС И ЦБ: КРЕДИТОРЫ ДОЛЖНЫ РАСКРЫВАТЬ ПОЛНУЮ ИНФОРМАЦИЮ ОБ УСЛОВИЯХ ДОХОДНОСТИ НАКОПИТЕЛЬНЫХ ПРОДУКТОВ
27 февраля 2023, 10:00
11
Рекомендации разработаны в целях защиты прав потребителей финансовых услуг
ФАС России и Банк России подготовили совместное письмо для кредитных организаций, в котором им предлагается раскрывать полную информацию по накопительным продуктам.
Регуляторы неоднократно выявляли случаи, когда кредитные организации ненадлежащим образом размещали на своих сайтах информацию об условиях накопительных продуктов и размере возможного дохода по ним.
Кредитные организации акцентируют внимание потенциальных клиентов на возможности получения процентов на остаток денежных средств, не сообщая при этом о наличии менее привлекательных условий, непосредственно влияющих на размер дохода потребителя. Например, о зависимости процентной ставки от суммы или срока нахождения денежных средств на счете.
В некоторых случаях информация о накопительных продуктах раскрывалась исключительно в документах, закрепляющих полные условия и правила их обслуживания. При этом для ознакомления с ними потенциальным потребителям было необходимо совершать дополнительные действия – зайти на сайт организации или перейти по ссылке.
Такие подходы к раскрытию информации о финансовом продукте могут приводить к возникновению необоснованных преимуществ перед конкурентами и рассматриваться как нарушение Закона о защите конкуренции. [1]
В связи с этим ФАС России и Банк России в своём письме рекомендуют кредиторам размещать на своих сайтах информацию равнозначным по размеру шрифтом, без использования графических приемов, позволяющих отображать отдельные параметры менее заметными по сравнению с другими.
Также им необходимо раскрывать информацию об изменении процентных ставок по накопительным продуктам непосредственно вместе с информацией об их размере.
Регуляторы рекомендуют раскрывать эту информацию непосредственно на страницах соответствующих накопительных продуктов на сайтах кредитных организаций и в документах, содержащих условия по этим продуктам.
Ранее ФАС России и Банк России выпустили аналогичные рекомендации по раскрытию параметров финансовых продуктов.
Справочно:
[1] Статья 14.2 Закона о защите конкуренции. Исследование: Основными клиентами МФО в 2022 году стали люди 25-35 лет с высшим образованием
Гульнара Вахитова
Займы в 2022 году брали в основном люди 25-35 лет обоих полов со средним доходом и высшим образованием, сообщил "Российской газете" генеральный директор микрофинансовой компании "Честное слово" Андрей Петков.
Чаще всего займы в компании в прошлом году оформляли люди из двух возрастных групп: 25-29 (21%) и 30-34 лет (22%). Далее почти вровень опять идут две категории: 18-24 года (18%) и 35-39 лет (17%). На клиентов возраста 40-45 и 45+ приходится по 11%.
В сервис в прошлом году обращались 48% мужчин и 52% женщин. Большинство заемщиков одиноки - 55% (из них 46% не в отношениях, еще 8% разведены, 1% овдовел). В браке находятся 38% и у 7% есть отношения.
Образование есть у большинства заемщиков сервиса. У 44% оно высшее, у 33% - средне-специальное. По 10% приходится на неоконченное высшее и среднее образование. Два и более высших получили 3% клиентов, а у 0,4% есть ученая степень.
Топ-5 городов, где в 2022 году брали займы, выглядят так: однозначный лидер - Москва - 10%, у Санкт-Петербурга 4%. Далее примерно на одной позиции расположились миллионники: Новосибирск - 1,3%, Казань и Екатеринбург - по 1,2%.
В 2022 для клиентов микрофинансовой компании средний чек составил 11 тысяч рублей по займам до зарплаты и 24 тысяч рублей - по среднесрочным займам.
В прошлом году клиенты указывали, что берут займы на следующие цели: большинство отметило "лечение" (13%) и "другое" (12%). Затем шли "текущие расходы" и "покупка подарков" - по 10%. Несколько реже заемщикам требовались деньги на ремонт жилья или машины, плюс погашение другого долга - по 7%.
В свою очередь, онлайн-сервис альтернативного кредитования Moneyman (входит в финтех-группу IDF Eurasia) проанализировал поведение пользователей микрофинансовых услуг в зависимости от наличия/отсутствия у них высшего образования. Выборка для анализа включала в себя более 300 тысяч займов, выданных по всей России в 2022 году.
В разрезе спроса на микрозаймы (его отражают поступившие заявки, это этап до того, как кредиторы принимают решение о выдаче) граждан без высшего образования больше - их доля заявок от общего количества составляет 59%. На долю заявок граждан с высшим образованием, соответственно, приходится 41%.
В разрезе структуры займов по факту выданных тем, кто получил одобрение кредиторов, клиенты без высшего образования составляют меньшинство - 48%. На долю клиентов с высшим образованием, соответственно, приходится 52%. Таким образом, вероятность получить заем выше для клиентов, имеющих высшее образование.
При этом для клиентов без высшего образования была характерна более низкая средняя запрашиваемая сумма - 11,9 тысячи рублей против 14,9 тысячи рублей у клиентов с высшим образованием. Таким образом, в процентном соотношении они запрашивают на 26% меньше. Также заемщикам без высшего образования чаще нужны средства на покрытие незапланированных расходов - доля заявок с соответствующей целью у них достигает 37%. В категории заемщиков с высшим образованием - 26%.
"Прямой определяющей связи между наличием и отсутствием у потенциального заемщика и решением об одобрении нет - скоринговые модели учитывают множество разных параметров в совокупности. Но в целом мы видим, что охотнее кредиторы одобряют займы тем, кто высшее образование имеет", - прокомментировал "РГ" генеральный директор Moneyman Сергей Весовщук. Интересный запрос: россияне вдвое чаще стали проверять кредитный рейтинг
Где эта информация может пригодиться, кроме как в банке
Россияне вдвое чаще стали проверять кредитную историю — такие данные клиенты банков и МФО в 2022-м запросили более 11 млн раз. Об этом «Известиям» сообщили в Национальном бюро кредитных историй (НБКИ). Тенденцию подтвердили другие участники рынка. Она обусловлена не только ростом финграмотности, но и экономической нестабильностью и участившимися отказами в выдаче займов, пояснили в финансовых организациях. Кроме того, свои рейтинги стали запрашивать мобилизованные: им должны предоставляться каникулы по выплате ссуд без отметки в кредитной истории. В ЦБ напомнили, что проверка поможет выяснить, не оформлены ли на клиента мошеннические займы.
Не даст себя нагреть: ЦБ ужесточит требования к выдаче ипотеки
Решение связывают с рисками образования на рынке кредитного пузыря
Доверять нельзя проверять
За прошлый год заемщикам впервые предоставлено более 11,1 млн персональных кредитных рейтингов, сообщил «Известиям» директор по маркетингу НБКИ Алексей Волков. Это значительно больше, чем было ранее: в 2021-м — 4,9 млн, 2020-м — 2,35 млн, 2019-м — 0,4 млн. Граждане запрашивают такую информацию прежде всего для оценки собственного финансового «досье» и возможностей получения нового займа. Также такой мониторинг — один из способов защиты от кредитного мошенничества, пояснил он.
В 2022-м почти 5 млн человек проверили свою кредитную историю или индивидуальный рейтинг напрямую на платформе «Кредистория» или через агентов бюро, поделился директор по развитию розничного бизнеса ОКБ Шарма Сандип. Он отметил, что в отдельные месяцы число активных пользователей платформы было вдвое больше, чем за аналогичные периоды 2021-го. Эксперт считает: росту запросов способствовало упрощение доступа к подобного рода информации для граждан, а также совместная работа ЦБ и финансовых организаций по повышению общего уровня финансовых знаний населения.
банк клиентФото: РИА Новости/Максим Блинов
СПРАВКА «ИЗВЕСТИЙ»
В кредитной истории гражданина хранятся все сведения о займах, полученных им когда-либо. На основании этой информации каждому клиенту присваивается рейтинг, который дает общее представление о финансовом положении человека. Чем больше баллов в рейтинге, тем лучше и выше шанс получить одобрение на ссуду. Физлица могут запрашивать такие данные два раза в год.
Крупные банки подтвердили тенденцию роста числа запросов. На фоне повышения финансовой грамотности россияне стали внимательнее следить за своими кредитными историями и чаще запрашивать их, рассказали в «Русском стандарте». Так, в 2022 году среднемесячное количество таких обращений в мобильном приложении оказалось на 30% больше, чем годом ранее. При этом число отчетов возросло почти вдвое, уточнили там. С осени — с момента запуска сервиса по проверке для клиентов — свой показатель узнали более 10 тыс. человек, добавили в Газпромбанке, отметив, что их количество растет с каждым днем.
Существенному увеличению числа обращений за кредитным «досье» способствовала популяризация услуги со стороны БКИ, а также работа над повышением финансовой грамотности населения, включая рекомендации ЦБ по проверке гражданами своих данных в борьбе с телефонным мошенничеством, считают в Абсолют Банке. В «Открытии» сказали, что не фиксируют роста таких обращений.
девушка ноутбукФото: РИА Новости/Кирилл Каллиников
Особый интерес к кредитным рейтингам проявляют клиенты МФО: за год им было рассчитано 4,7 млн таких рейтингов (+183% по сравнению с 2021-м), а также предоставлено 1,7 млн (+36%) историй, показало исследование НБКИ и финтех-группы IDF Eurasia (есть у «Известий»). Там поясняется: внушительный рост интереса заемщиков обусловлен повышением финансовой грамотности россиян. Кроме того, увеличение рейтинга поднимает их шансы на получение займов в банке, в том числе кредитных карт и ипотеки.
Не прошло и кода: банки и МФО опасаются запрета на кредитование с помощью СМС
Рынок дистанционной выдачи заемных средств ждут радикальные изменения и реформа подхода к кибербезопасности
Пропорциональный рост
Участники микрофинансового рынка считают факт роста интереса физлиц к кредитным историям и рейтингам логичным. Поскольку на фоне экономической нестабильности банки и МФО усилили требования к клиентам, то количество отказов в предоставлении им заемных средств выросло и побудило искать причины в финансовых «досье», объяснили в МФК «Займер». Кроме того, востребованность такой информации обоснована запросами мобилизованных граждан и членов их семей, которые пожелали убедиться, что им предоставлена отсрочка без отметок в кредитной истории, что они злостные неплательщики, знают в компании.
Несмотря на кризис, рынок МФО в прошлом году заметно вырос вследствие потребности людей в деньгах, отметили в МФК «МигКредит». Поэтому неудивительно, что заемщики стали пристальнее следить за состоянием своей кредитной истории, аргументировали там. Повышенный спрос связан с ростом сектора МФО, согласились в онлайн-платформе Webbankir. В 2022-м банки серьезно сократили свои программы, и микрозаймы стали для многих россиян единственным источником дополнительного финансирования.
объявление улицаФото: РИА Новости/Павел Бедняков
Нескромный запрос: банки массово портят кредитные истории россиян
Как обращения финорганизаций в БКИ без согласия клиента могут ему навредить
— Кредитная история позволяет не только взглянуть на себя глазами финансовой организации с точки зрения оценки как потенциального заемщика. Спектр жизненных ситуаций, в которых она может потребоваться, активно расширяется: это обращение в страховую компанию, трудоустройство на работу и другие, что в совокупности приводят к повышенному спросу на получение «досье», — подчеркнул гендиректор Moneyman Сергей Весовщук.
Всё больше людей узнают об услуге проверки кредитной истории и рейтинга, и пропорционально этому растет количество запросов, считает вице-президент Ассоциации банков России Алексей Войлуков. Многие, получив отказы на фоне ужесточения риск-политики финорганизаций, стали активнее интересоваться своим «досье» в БКИ, так как зачастую его могли испортить формальные массовые запросы финорганизаций, пояснил директор банковских рейтингов НРА Константин Бородулин. Ранее ЦБ советовал оспаривать такие заявки и сам штрафовал банки за запрос кредитной истории в БКИ без согласия гражданина.
банкФото: ИЗВЕСТИЯ/Кристина Кормилицына
ЦБ активно информирует граждан о важности регулярной проверки кредитной истории, заявили в регуляторе «Известиям». Это даст им возможность контролировать информацию об обязательствах и позволит увидеть, не оформлены ли на человека займы, к которым он не имеет отношения.
По оценкам Шарма Сандип из ОКБ, в 2023-м стоит ожидать еще большего роста числа клиентов, интересующихся кредитной историей. А пока их доля равняется относительно небольшим цифрам в масштабах всей базы заемщиков бюро. 1 марта начнется олимпиада по финансовой грамотности и предпринимательству для школьников
22 февраля 2023 года
Новости
Поделиться
Как разумно распоряжаться карманными деньгами, планировать покупки и уберечься от мошенников — онлайн-олимпиада на образовательной платформе Учи.ру поможет школьникам с 1 по 9 класс узнать ответы на самые важные финансовые вопросы.
Впервые в олимпиаду включены задания по страхованию, а также по достижению финансовой цели — накопить деньги на подарок. Школьникам предложат попробовать себя в роли предпринимателей: открыть виртуальное предприятие, закупить для него оборудование, продумать ценообразование, продвижение и клиентский сервис. По итогам каждого этапа предусмотрена обратная связь — участники смогут понять, какое решение наиболее эффективно.
Олимпиаду откроет онлайн-урок руководителя Службы по защите прав потребителей и обеспечению доступности финансовых услуг Банка России Михаила Мамуты «Как не потеряться в мире финансов и достичь своей цели: пять правил». Трансляция пройдет 1 марта в 9:30 по московскому времени: в сообществе регулятора «ВКонтакте» можно будет задать вопросы спикеру. Присоединиться к уроку можно будет и в личных кабинетах учеников 6-11 классов и учителей на Учи.ру.
«Олимпиада — это не столько соревнование по финансовой грамотности, сколько получение новых знаний и советов — об удобных онлайн-переводах, способах сбережений, о том, как не купить кота в мешке и не попасться, если звонят мошенники. Важно, что ее участники смогут делиться этими знаниями и со своей семьей», — отметил Михаил Мамута.
Для участия необходимо зарегистрироваться на сайте finance.uchi.ru или войти с логином и паролем от Учи.ру.
Олимпиада завершится 31 марта. Участники и победители получат дипломы, сертификаты и грамоты, которые будут размещены в их личных кабинетах.
Мероприятие проводится при содействии Банка России, Минфина России, Минэкономразвития России в соответствии с задачами национального проекта «Малое и среднее предпринимательство». Интерес к олимпиаде растет: в 2021 году в ней участвовали более 800 тыс. школьников, а в 2022 году — более 1,6 млн. Как суды разрешают иски покупателей маркетплейсов
Покупки на маркетплейсах — это удобно и экономит время. Но если вы решили вернуть товар, то понадобится время, чтобы разобраться в правилах. Излагаем некоторые из них через призму судебной практики. Предъявлять претензию стоит продавцу, а не торговой площадке. Но если маркетплейс не донес информацию о продавце, значит, он и ответит перед покупателем. На сайте техническая ошибка и вы купили iPhone 13 за 1 руб.? Не спешите радоваться: продавец откажется его продавать, а суды его в этом поддержат.
1
Претензии надо предъявлять к продавцу товара, который должен быть указан на сайте
На маркетплейсе купили некачественный товар. К кому предъявлять претензии? К продавцу, даже если изначально деньги переводились на счет маркетплейса.
На это указали вышестоящие суды в одном из дел, где Игорь Демидов* взыскивал с «Люкс Огонь Рус» и «Интернет Решения» (юрлицо площадки Ozon) 480 000 руб. за бракованный напольный биокамин LuxFire, а еще более 400 000 руб. неустоек и штрафов. Демидов подал иск после того, как его претензия в Ozon осталась без ответа. Майкопский городской суд удовлетворил большую часть этих требований к двум ответчикам. Первая инстанция взыскала солидарно с двух компаний почти 1,2 млн руб.
Иного мнения оказался Верховный суд Республики Адыгея. Он отказал в требованиях к агрегатору, с чем согласился Четвертый кассационный суд общей юрисдикции. «Интернет Решения» — это не продавец и не изготовитель товара. Это маркетплейс, который действует на площадке Ozon как агент, предоставив пространство продавцу «Люкс Огонь Рус», говорится в постановлении Четвертого КСОЮ от 16 июня 2022 года по делу № 8Г-11930/2022 [88-17295/2022]. Апелляция и кассация приняли во внимание и другие доказательства: компания «Интернет Решения» подтвердила, что перечислила деньги за камин продавцу, который самостоятельно организовал его доставку покупателю. Таким образом, суды отказали в требованиях к площадке Ozon.
2
Если на сайте маркетплейса нет информации о продавце, продавцом считается маркетплейс
Подать в суд на площадку возможно, если у покупателя нет информации о другом продавце. Это показывает пример дела Арины Баданиной*. Она купила телевизор Samsung The Frame QE75 за 250 000 руб. у ООО «Алибаба.Ком (РУ)» (юрлицо AliExpress). Но оказалось, что товар неисправен: в телевизоре не работают функции голосового управления, хотя Баданиной это было важно как человеку с ограниченными возможностями. В январе 2021-го покупательница предъявила претензию к компании, но она не организовала проверку качества товара и не вернула деньги. Тогда потребитель обратилась в суд. Она просила взыскать деньги за некачественное устройство, неустойку, компенсацию морального вреда и штраф (50% от присужденной суммы), а еще судебные расходы — всего почти 693 000 руб.
«Алибаба.Ком (РУ)» возражало против удовлетворения требований. Фирма указывала, что лишь выполняла функции агрегатора информации, а не продавца. По ее версии, продавцом является «Технопарк-Центр», а импортером — «Самсунг Электроникс Рус Компани», которые и должны отвечать за брак.
Армавирский городской суд привлек третьим лицом «Технопарк-Центр», но в итоге решил, что надлежащий ответчик именно юрлицо AliExpress. С этим согласились вышестоящие инстанции. Они исходили из такой логики: клиентка оформила заказ в интернет-магазине «Алибаба.Ком (РУ)», а тот его принял. Сайт не сообщил никакой информации о другом продавце, а значит, Баданина имела основания полагать, что покупает у «АлиЭкспресса». Тем более ответчик сам заключал и исполнял договор, отмечается в определении Четвертого КСОЮ по делу № 88-23539/2022. В итоге с маркетплейса взыскали цену товара, неустойку и штраф (суммы из акта вымараны).
3
Претензию следует направлять способом, который указал продавец
Продавец должен довести до потребителя информацию, в какой форме и каким образом подавать претензию, говорится в п. 21 постановления правительства от 31 декабря 2020 года о правилах торговли. Аналогичная норма содержалась в старых правилах дистанционной торговли, утвержденных правительством в 2007 году. Об этом правиле напомнил Первый кассационный суд общей юрисдикции в одном из недавних дел. Иск подал Игорь Шаланов*, который купил на «Вайлдберрис» кроссовки с дефектом на 6200 руб. Он получил их в одном из пунктов выдачи заказов. На чеке был указан тот же адрес. Шаланов направил досудебную претензию именно туда.
Мировой судья взыскал с продавца не только стоимость товара, но и неустойку со штрафом (всего почти 7300 руб.). Но апелляционная инстанция отменила решение в последней части. Дело в том, что при дистанционной купле-продаже претензию надо было направлять на адрес, который указан продавцом для претензионной работы, а не в пункт выдачи заказов. (Адрес электронной почты для получения деловой рекомендации указан на сайте маркетплейса. — Прим. ред.). Таким образом, Октябрьский райсуд Саратова признал, что Шаланов повел себя недобросовестно, лишив продавца возможности проверить качество товара и вернуть деньги вовремя. С таким выводом согласился Первый КСОЮ в своем определении от 18 февраля 2022 года по делу № 88-3269/2022.
Если же продавец не указал способ отправки претензии, то подавать ее можно любым способом и по любому каналу связи (гласит тот же п. 21 постановления правительства от 31 декабря 2020 года о правилах торговли).
4
Задержка с возвратом денег за товар надлежащего качества не влечет начисления неустойки в 1% в день
Ирина Никитина* купила газовую плиту Hyundai за 19 490 руб. на сайте «Ситилинка» и оказалась недовольна отсутствием термометра. Об этом не было указано в технических характеристиках товара, но ей это, по ее словам, было важно. В семидневный срок после покупки Никитина потребовала вернуть деньги, указав, что дистанционный способ продажи не дал ей возможности получить все важные для нее сведения и сделать правильный выбор. «Ситилинк» не вернул деньги (сколько именно времени прошло, неизвестно: даты из актов вымараны).
Никитина обратилась в суд (ее интересы представлял Роспотребнадзор). Она потребовала вернуть ей деньги за плиту, 11500 руб. неустойки, «потребительский» штраф в размере 50% от не удовлетворенных требований потребителя и 5000 руб. компенсации морального вреда. Правда, неисправность плиты во время разбирательства не рассматривалась. А неустойку Никитина требовала по той причине, что компания не вернула деньги в десятидневный срок, чем нарушила ст. 22 закона «О защите прав потребителей». Мировой судья Альметьевского района Татарстана постановил выплатить Никитиной сумму покупки, 11500 руб. неустойки, почти 16 000 руб. штрафа и 1000 руб. за моральный вред. Апелляция оставила решение без изменения.
Шестой кассационный суд общей юрисдикции согласился с решением лишь частично. Он отменил взыскание неустойки. Ведь плита была исправной (иного покупатель не доказала), а вернули ее на основании ч. 4 ст. 26.1 закона «О защите прав потребителей» о дистанционной продаже. Норма разрешает отказаться от покупки в течение семи дней. К таким случаям не применяются санкции за неисполнение требований потребителя, который приобрел некачественный товар, указал Шестой КСОЮ (определение от 21 августа 2022 года по делу № 8Г-14683/2022). В результате Никитиной отказали во взыскании неустойки.
5
Если продавец отказался от получения претензии, ему грозят неустойка и штраф, даже если покупатель не вернул товар
10 марта 2021-го Юрий Широв* купил на «Яндекс Маркете» iPhone 12 Pro за 135 200 руб., но выяснил, что камера в телефоне не работает (экспертиза в дальнейшем подтвердила скрытый производственный брак). 17 марта он направил претензию о возврате денег курьерской службой, но ответа не дождался. Согласно почтовому отслеживанию, компания отказалась получать претензию.
Широв отправился в суд, где попросил не только вернуть сумму покупки (135 200 руб.), но и взыскать неустойку (по 1% от стоимости товара до дня фактического исполнения судебного акта) и штраф (50% от присужденной суммы). Райсуд удовлетворил первое требование и отказал во втором. Это суд мотивировал тем, что в условиях использования маркетплейса сказано: покупатель должен вернуть товар, чтобы ему возместили средства за него. Истец этого не сделал, нарушив правила маркетплейса.
Саратовский облсуд с этим не согласился. Он напомнил, что уведомления и другие юридически значимые сообщения влекут последствия с момента их доставки (ст. 165.1 ГК). А еще они считаются доставленными, если были направлены, но не получены по вине адресата. Здесь как раз такой случай, посчитали в Саратовском облсуде: компания ничего не сделала для того, чтобы получить письмо отправителя и добровольно исполнить его требования. Кроме того, облсуд отклонил доводы «Яндекса» о том, что правила маркетплейса предусматривают другой порядок обмена и возврата. «Условия договора не могут ущемлять права потребителя, в том числе ограничивать его право предъявлять требования по поводу ненадлежащего качества товара», — указала апелляция.
Областной суд, помимо стоимости телефона, взыскал в пользу потребителя неустойку (49 000 руб.) и штраф (50 000 руб.) Это решение проверил и оставил без изменений Первый кассационный суд общей юрисдикции (постановление от 14 декабря 2022 года по делу № 8Г-34387/2022 [88-33727/2022]).
6
Если скидка на сайте появилась по ошибке, то купить товар по этой цене не получится
Интернет-магазины периодически меняют цены на товары, а порой отказываются продать товар со скидкой, ссылаясь на технические ошибки. В такую ситуацию попала Элина Рожкина*, которая 17 ноября 2021-го купила много книг на Ozon.ru по акции на общую сумму 3360 руб. Вскоре маркетплейс вывесил официальное объявление, что отменяет все заказы, сделанные в этот день. Якобы акция действовала на ограниченный ассортимент, но из-за технического сбоя на стороне издательства «Эксмо» заказ можно было оформить и после того, как книги по специальным ценам закончились.
Эту историю, когда книги можно было купить за 140 руб., а потом заказы отменяли, освещали в интернете.
Рожкиной вернули деньги. Но она хотела не возврата средств, а книг по супернизкой цене. Рожкина дошла до Седьмого КСОЮ, пытаясь доказать, что торговый дом «Эксмо» должен заключить с ней договор купли-продажи на заявленных условиях. Она напоминала, что продавец подтвердил заявку, сформировал заказы, определил сроки и место поставки, получил оплату, а значит, должен исполнить свою обязанность передать товар. Кроме того, по мнению Рожкиной, продавец не доказал, что количество акционных книг было ограничено.
Но ей присудили лишь 1000 руб. компенсации морального вреда и 500 руб. штрафа. Суды согласились, что права потребителя были нарушены, поскольку на сайте была указана некорректная информация о возможности приобрести товары по низкой цене. Но три инстанции не увидели оснований понудить продавца передать книги. «В деле нет доказательств, что торговый дом «Эксмо», имея в собственности товар, уклоняется от заключения договора купли-продажи с истцом», — говорится в постановлении Седьмого КСОЮ по делу № 8Г-18735/2022 от 1 декабря 2022 года.
В основном суды отказывают в подобных требованиях. Они могут указывать, например, что технический сбой на сайте помешал сторонам договориться обо всех существенных условиях договора. Они учитывают и то, что обстоятельства не зависели от ответчика и он предупредил потребителя так быстро, как только смог (например, определение Четвертого кассационного суда общей юрисдикции от 7 мая 2021 года по делу № 8Г-2541/2021). Рекомендации разработаны в целях исключения введения заблуждение потребителей финансовых услуг
Федеральная антимонопольная служба и Банк России подготовили совместное письмо для кредитных и микрофинансовых организаций, потребительских и сельскохозяйственных кредитных кооперативов, ломбардов, в котором предлагают финансовым организациям раскрывать надлежащим образом информацию о потребительских кредитах (займах) и вкладах.
При продвижении финансовых продуктов участники финансового рынка нередко акцентируют внимание потенциальных клиентов только на определенных свойствах, вызывающих повышенный интерес потребителя к продукту. К примеру, на минимальной процентной ставке по кредитному продукту или только максимальной процентной ставке по вкладам.
При этом другую значимую информацию о наличии дополнительных условий и/или ограничений финансовые организации зачастую надлежащим образом не доводят до потребителей.
В частности, доступно не указываются сведения о повышенной процентной ставке по кредитному продукту при несоблюдении определенных требований или условий (например, условия о наличии полиса добровольного страхования), а также ограниченном периоде действия минимальной процентной ставки по кредиту.
При реализации депозитных продуктов кредитные организации некорректно информируют клиентов о необходимости приобретать дополнительные услуги для получения повышенной процентной ставки по вкладу. Кроме того, потребителям надлежащим образом не сообщается информация о применении нескольких процентных ставок по вкладу в разные периоды времени, а также о применении различных ставок для первоначальной суммы вклада и его пополнений.
Такие подходы к раскрытию информации о финансовых продуктах могут приводить к возникновению необоснованных преимуществ перед конкурентами и рассматриваться как нарушение Закона о защите конкуренции. [1]
В целях защиты прав граждан на получение полной информации о приобретаемых финансовых продуктах ФАС России и Банк России рекомендуют финансовым организациям размещать на своих сайтах информацию равнозначным по размеру шрифтом, без использования графических приемов, позволяющих отображать отдельные параметры менее заметными по сравнению с другими.
Кроме того, регуляторы информируют кредиторов о необходимости довести требования информационного письма до своих партнеров, застройщиков, автодилеров. Необходимо, чтобы на их сайтах размещалась полная информация о разнице в размере скидки при приобретении товаров или услуг с использованием заёмных средств.
Также партнерам банков стоит делать на своих сайтах гиперссылки для перехода на соответствующий раздел сайта кредитора с подробной информацией о кредитном продукте.
Российские перевозчики просят авиавласти разрешать в исключительных случаях увеличивать интервалы обслуживания западных самолетов. Это нужно для безопасного продолжения эксплуатации Boeing и Airbus, сроки ремонтов компонентов по которым выросли в разы. Авиакомпании уже направили предложения в Росавиацию и Ространснадзор, сообщил советник технического директора «Аэрофлота» Марат Терещенко. По его словам, такие процедуры будут применяться только при наличии доказательств, что это не повлияет на безопасность полетов. Эксперты отметили: современные лайнеры могут летать с минимальными отказами систем, но их всё равно регламентирует разработчик самолета.
Сохранить летающий парк
Махнулись крылом: иностранные перевозчики стали использовать самолеты РФ
Скольких воздушных судов лишились отечественные авиакомпании
«Аэрофлот» и другие российские авиакомпании попросили Росавиацию и Ространснадзор ввести процедуру исключительных продлений интервалов техобслуживания (ТО) западных самолетов. Об этом в ходе выставки инфраструктуры гражданской авиации NAIS 2023 рассказал советник технического директора «Аэрофлота» Марат Терещенко.
«Необходимо внедрить две процедуры. Первая — это процесс освобождения (исключения) для эксплуатантов от требований типовой документации, когда их полноценное выполнение в заданном формате невозможно. Например, это процедура исключительных продлений интервалов техобслуживания. А вторая — это порядок альтернативных методов определения соответствия требованиям директив летной годности», — заявил он.
Марат Терещенко подчеркнул, что речь идет о разовых отступлениях от требований или продлении сроков ремонта, а не о регулярной практике. Кроме того, должны быть основания и доказательства отсутствия влияния отложенного ТО на безопасность полетов.
Специалисты осуществляют техническое обслуживание самолетаФото: РИА Новости/Илья Питалев
Западные части: в России узаконили каннибализацию самолетов
Как этот способ решения проблемы с запчастями будет применяться на практике
Западные санкции, введенные весной 2022-го, блокируют оказание российским авиакомпаниям любых сервисных услуг производителями иностранных самолетов и компонентов. Был ограничен доступ к эксплуатационно-технической документации, сервисно-технической поддержке с их стороны. Но эти сложности удалось преодолеть еще в прошлом году, подчеркнул Марат Терещенко.
«Сейчас сохраняются проблемы доступа к ремонтной документации, технологиям и оборудованию для ремонта компонентов, а также исполнения директив летной годности, издаваемых зарубежными авиационными администрациями», — добавил он.
Внедрение указанных процедур имеет под собой основания как на основе рекомендательной практики Международной организации гражданской авиации (ИКАО), так и на основе норм Воздушного кодекса РФ. Кроме того, даже документация разработчиков иностранных самолетов гласит, что эксплуатант имеет право управлять интервалами ТО, объяснил Марат Терещенко.
Техник проводит обслуживание двигателя самолетаФото: РИА Новости/Антон Подгайко
Предложения авиакомпаний уже направлены в Росавиацию и Ространснадзор, следует из его презентации.
«Известия» направили запрос в оба ведомства, а также в пресс-службу «Аэрофлота» и других крупнейших авиакомпаний. Источник в одном из перевозчиков рассказал, что обсуждения на эту тему шли на площадке Ассоциации эксплуатантов воздушного транспорта (АЭВТ). Продлить интервалы ТО по отдельным компонентам важно — очевидно, что это сделает самолет более доступным для выполнения коммерческих рейсов, добавил он.
В пресс-службе Smartavia «Известиям» сообщили, что перевозчик принимал участие в подготовке указанных предложений.
Самолет во время технического обслуживанияФото: ТАСС/Михаил Терещенко
— Каждый такой случай (переноса ТО. — «Известия») индивидуален и уникален, но они строго регламентируются, — добавили в компании. Там также отметили, что в Smartavia со времени введения санкций не было случаев простоя судов по причине проблем с ТО и ремонтами.
Воздушный фронт: «Аэрофлот» к 2030 году может списать половину авиапарка
Перевозчик надеется получить взамен почти 340 новых российских самолетов
Долгожданный ремонт
По словам Марата Терещенко, из-за санкций сроки починки компонентов авиалайнеров выросли в разы. Например, если ранее отремонтировать блок управления подачей топлива (HMU) в двигатели Airbus A320 можно было за 20 дней, то теперь на это уходит 120. Увеличилась и потребность в мощностях: теперь нужно 56 линий для наладки HMU, а ранее достаточно было девяти. В 2023–2024 годах российским авиакомпаниям предстоит отремонтировать 349 комплектов HMU для двигателей Airbus A320, следует из презентации «Аэрофлота».
Для решения проблемы перевозчики выбирают разные пути — ищут организации по ремонту, в том числе в Китае и Иране, закупают новые компоненты вместо починки старых и, наконец, просто ожидают освоения этих процессов в России, поделился возможными вариантами парирования санкций Марат Терещенко.
Специалисты осуществляют техническое обслуживание самолетаФото: ТАСС/Михаил Терещенко
«Уральские авиалинии», например, самостоятельно осваивают обслуживание стоек шасси семейства самолетов А320, их монопольный производитель — французская группа Safran. Она же изготавливает оборудование для их ТО, рассказал на конференции заместитель гендиректора этой авиакомпании Игорь Поддубный.
Полетный проект: учебные самолеты Минобороны планируют отдать под региональные перевозки
Нужны ли гражданским авиакомпаниям разработанные 60 лет назад машины
«Мы начали сами изготавливать оборудование для разборки и сборки стоек шасси. Изготовление производится частично на сертифицированных заводах, частично — на авиационно-технической базе самой авиакомпании», — отметил он.
Допустимые отказы
Современные самолеты могут выполнять рейсы с минимальными сбоями некоторых систем, рассказали эксперты отрасли. Производитель еще в процессе сертификации выпускает свой Master MEL (MMEL) — документ определяет, при каких отказах и какое время борт сохраняет летную годность, рассказал директор по исследованиям и разработкам Infomost Алексей Синицкий.
— На основании MMEL каждая авиакомпания принимает свой собственный MEL, который может быть таким же или более жестким. Например, производитель допускает эксплуатацию самолета с отказом одного датчика топлива в течение 10 дней, а перевозчик может ограничить этот срок, скажем, до пяти дней, исходя из своих соображений. Разумеется, превышать ограничения MMEL категорически запрещено, — рассказал Синицкий.
Специалисты осуществляют техническое обслуживание самолетаФото: ТАСС/Михаил Терещенко
Единым флотом: «Аврора» закажет российскую авиатехнику на 55 млрд рублей
Когда и на какие средства перевозчик обновит свой парк
Такой подход принят во всем мире и позволяет обеспечить бесперебойную эксплуатацию судов, несмотря на происходящие отказы, которые не требуется устранять немедленно, а можно отложить до подходящего момента, объяснил эксперт. Но принципиально, чтобы откладывание ремонтов не выходило за временные рамки, установленные в MMEL, уточнил он.
Ряд собеседников «Известий» в авиаотрасли отметил, что непроясненным остается вопрос о том, техобслуживание каких именно компонентов и в каких случаях можно будет отложить с разрешения Росавиации. Источник в авиакомпании из топ-10 привел в пример вспомогательную силовую установку: если она сломается, то борт всё равно может летать некоторое время, только запускать двигатели придется пневматически с помощью внешнего оборудования. Другой источник в отрасли отметил, что не все компоненты в принципе влияют на летную годность — если это сломанная лампочка багажного отсека, то с такой неисправностью эксплуатировать борт безопасно.
Специалисты осуществляют техническое обслуживание самолетаФото: РИА Новости/Илья Питалев
Профессор Московского государственного технического университета гражданской авиации, доктор технических наук Игорь Кирпичев считает, что процедуры исключения внедряются после тщательного и глубокого анализа рисков безопасности полетов. Для этого должна быть проанализирована статистика по отказам, напомнил эксперт. Он предостерег от авантюр в этой области и уточнил, что подобные меры должны приниматься при открытом обсуждении со всей отраслью. Смартфоны Samsung Galaxy S23, представленные 1 февраля, появились в российской рознице всего несколько дней спустя, несмотря на то, что официальный старт продаж в мире назначен на 17 февраля.
ЧИТАЙТЕ НАШ КАНАЛ В TELEGRAM
Актуальные новости о значимых событиях нашей жизни
Подписаться
Продажи в России стартовали раньше благодаря параллельному импорту. Его специфика в том, что можно отгрузить поставку у посредника и начать ее продавать, не дожидаясь отмашки производителя. И если это можно считать плюсом, то есть и очевидные минусы.
Смартфоны
Больше всего региональных особенностей у смартфонов. В каждой стране у операторов свои частоты в сетях 2G, 3G, LTE и 5G. Чтобы смартфон работал в России, нужно, чтобы он умел использовать диапазоны, которые разрешены местным регулятором. И если раньше это было задачей для представительства компании-производителя, то теперь все это отдано на откуп поставщику.
Оказалось, в iPhone 14 не всегда работает VoLTE и звонки по Wi-Fi
Модельную ситуацию мы наблюдали в декабре, когда выяснилось, что в iPhone 14 не всегда работает VoLTE и звонки по Wi-Fi. Поэтому всегда перед покупкой стоит зайти на сайт производителя и убедиться, что предлагаемая вам модель относится к числу тех, что будут работать в России. Столь же неприятная история касается "залоченных" смартфонов: устройств, продающихся с контрактом с сотовым оператором. Такие смартфоны стоят дешевле, но зато работают только в сети этого оператора. И привезенные в Россию работать точно не будут. Сюда же отнесем и проблемы с активацией.
Самое безобидное - отсутствие совместимого блока питания в комплекте. Это может быть зарядка с китайской вилкой, для которой потребуется переходник, или блок питания, рассчитанный на другое напряжение в сети - такой может сгореть. Нюанс в том, что большинство современных гаджетов используют быструю зарядку, так что просто купить какой-то блок питания можно, но если он будет без быстрой зарядки или она там будет другого стандарта, то аппарат будет заряжаться медленно.
Ноутбуки
С ноутбуками ситуация проще. Проблема с частотами тут, как правило, завязана на Wi-Fi, и может статься, что новомодный Wi-Fi 6Е или Wi-Fi 7 в России не будет работать. Сюда отнесем и проблемы с зарядками - они могут быть с несовместимыми вилками или быть рассчитаны на другое напряжение.
Самая большая неприятность касается клавиатуры. Ноутбук может выпускаться либо только с английской раскладкой, либо он может быть оснащен дополнительной. Для обычного пользователя такой ноутбук окажется непригодным. Единственный вариант - нести его в сервис и проводить замену клавиатуры. Сегодня большинство ответственных продавцов берут эту задачу на себя.
Телевизоры
Сейчас телевизор - это больше, чем просто устройство для просмотра ТВ-передач. Это центр цифрового дома. И для многих ТВ-каналы являются наименее ценной частью контента, доступ к которой он способен обеспечить. В первую очередь всех волнует Smart TV - программная оболочка, позволяющая смотреть через интернет как телеканалы, так и онлайн-кинотеатры, кабельные каналы, YouTube.
Обидно будет купить телевизор, который не поддерживает отчественные онлайн-кинотеатры или полон предустановленных американских или азиатских платформ, которые в России не будут работать. Такой телевизор невозможно будет использовать больше чем на 10-15% от потенциала.
Поэтому при покупке телевизора надо убедиться, что он укомплектован шнуром с совместимой вилкой и поддерживает цифровые каналы DVB-T2, вещающие в России. И что операционная система, особенно если это не Android, поддерживает русскоязычный интерфейс и позволит установить необходимые вам приложения.
Что в итоге?
Обеспечение большинства требований обязан взять на себя продавец. К нему нужно обратиться, если выяснится, что он продал вам что-то не работающее в России. Он обязан исправить ситуацию или вернуть деньги. При покупке стоит взять чек и сохранить его, так как без официальных поставок добиться сервиса по серийному номеру труднее. Чек позволит вам предъявить претензии продавцу, так как будет свидетельством того, что эту технику вы приобрели именно в этом магазине.
Какие-то производители с рынка ушли, и теперь их продукция приезжает неофициально. Какие-то новые - пришли, и их продукция теперь продается официально и с сервисной поддержкой. В некоторых случаях есть вероятность того, что купить устройство менее известного бренда окажется более надежным выбором, чем покупка знакомой техники, но неизвестного происхождения.
Банк России в прошлом году обнаружил на 85% больше таких организаций, чем годом ранее. Было выявлено 2 тыс. пирамид (в 2,3 раза больше, чем в 2021 году), 1,2 тыс. нелегальных профессиональных участников рынка ценных бумаг и 1,7 тыс. черных кредиторов (соответственно в 1,4 и 1,8 раза больше, чем в 2021 году).
Практически все пирамиды и нелегальные профучастники, а также 43% черных кредиторов действовали на пространстве Интернета. При этом все чаще организаторы противоправных схем даже не создают собственные сайты и развивают активность исключительно в мессенджерах.
Мошенники по-прежнему использовали для обмана граждан криптовалюты: в них принимала платежи почти половина выявленных пирамид, а лжефорексеры обещали клиентам выход на криптовалютный рынок.
«Рост количества выявленных нелегалов связан прежде всего с тем, что мы усовершенствовали нашу систему мониторинга, и она позволяет фиксировать незаконные финансовые проекты и компании на ранней стадии. Мы публикуем сведения о них на сайте Банка России и предупреждаем граждан, что взаимодействие с мошенниками крайне рискованно. В то же время технологии дают им возможность создавать новые подобные схемы быстро и без больших вложений», — говорит директор Департамента противодействия недобросовестным практикам Банка России Валерий Лях.
Регулятор передает сведения о незаконных компаниях на финансовом рынке в правоохранительные органы. Так, в прошлом году по материалам Банка России возбуждено более 100 уголовных дел, по его инициативе были заблокированы почти 9 тыс. сайтов и страниц в социальных сетях, которые использовались нелегалами и пирамидами. | Деятельность | | |
Петр Шелищ отвечает потребителям | | |
Рубрика «Ваше право» выходила в эфире телеканала «Столица» с января 2008 по март 2011 года и была частью программы «Народный контроль». «Ваше право» призвано помогать гражданам защищать их интересы от произвола и бездействия чиновников, недобросовестных предпринимателей,
помогать в разрешении гражданских споров. Ведущий — Петр Борисович Шелищ, председатель Союза потребителей России, член Общественной палаты. Смотреть передачу Последние новости | | |
| | |
17.11.2021, 14:17 Pavel P. →
считает по нормам потребления при наличии счетчика,
«ЖКХ, водоснабжение РСО считает по нормам потребления при наличии счетчика, суд»»
Вы писали
пункт 61 - это про дру-го-е!
Пункт 60 — нет!
пост № 60
подобная ситуация
«Но как только потребитель передает показания счетчиков, исполнитель немед...
17.11.2021, 14:11 Pavel P. →
считает по нормам потребления при наличии счетчика,
«ЖКХ, водоснабжение РСО считает по нормам потребления при наличии счетчика, суд»»
http://forum.ozpp.ru/showthread.php?t=194150
Вы писали
пункт 61 - это про дру-го-е!
Пункт 60 — нет!
пост № 60
подобная ситуация
«Но как только потребитель пер...
14.11.2021, 13:19 Pavel P. →
Безучётное потребление электроэнергииАлександр Георгиевич
Здравствуйте,
общались в теме
«ЖКХ, водоснабжение РСО считает по нормам потребления при наличии счетчика, суд»»
http://forum.ozpp.ru/showthread.php?t=194150
и нас прервали,
если, не возражаете, продолжим общение здесь,
«Но к... 04.08.2021, 04:49 Pavel P. →
КР СОИ и расчет.
«Свежий пример из практики – дело № А12 – 8959/2020, дошедшее до Верховного Суда РФ (определение*от 12.07.2021 № 306-ЭС21 – 12100).»
«Спор возник в связи с различным толкованием действующего протокола
общего собрания собстве...
30.03.2021, 06:22 Pavel P. →
Пользование, лифт.https://raschetgkh.ru/forum/voprosy-po-oplate-gkh/659-plata-za-lift-v-peterburge.html Архив новостей | | |
|
