Архив за Сентябрь 2023 годаВ ЦБ заявили о росте числа жалоб из-за навязывания допуслуг к кредиту
В Центральном банке (ЦБ) сообщили о росте числа жалоб граждан из-за навязывания банками дополнительных услуг при оформлении кредитов. Однако большинство претензий связаны с договорами, которые были заключены в прошлом году. Об этом сообщили в пресс-службе регулятора, пишет РИА новости.
Отмечается, что на невозможность вернуть средства за навязанную банком услугу сегодня жалуются 60% обратившихся.
Самый распространенный вид допуслуг, который навязывают гражданам банки - это различные страховки. Также встречаются случаи, когда вместе с кредитом людям предлагали дополнительно приобрести подписку на онлайн-кинотеатр, консультационные услуги психолога, астролога, юридические услуги, телемедицинские консультации.
В ЦБ пояснили, что дополнительную услугу граждане могут приобрести только, сделав осознанный выбор, посчитав, что такая услуга им действительно нужна. При этом в течение четырнадцати дней с момента заключения договора от услуги можно отказаться и вернуть свои деньги. С 1 января 2024 года этот период увеличится до 30 дней, а банки обяжут предупреждать об этом клиентов при кредитовании.
Россияне смогут сэкономить на коммуналке
Минстрой предложил сдвинуть на год переход на единые нормативы потребления услуг ЖКХ
Региональные власти еще в 2014 году получили право принять решение о поэтапном переходе к единым на своей территории нормативам потребления коммунальных услуг. Процедура должна была завершиться к концу этого года, но сроки предлагают перенести на 1 января 2025 года. Это позволит исключить резкого роста платы в первую очередь за отопление в многоквартирных домах. Такой проект постановления Правительства размещен на портале проектов нормативных правовых актов 19 сентября.
При всей полезности инициативы в Госдуме, однако, считают, что региональным властям следовало бы активнее внедрять приборы учета в многоэтажках и повышать их энергоэффективность, что позволило бы снизить потребление ресурсов, а значит, и плату за них, не прибегая к административным крайностям. Об этом «Парламентской газете» сообщила зампредседателя Комитета Госдумы по строительству и ЖКХ Светлана Разворотнева.
Оплата резко не поднимется
Согласно действующим правилам, региональные власти вправе принять решение о поэтапном переходе к единым нормативам при условии утверждения программ энергосбережения и повышения энергетической эффективности в отдельных категориях многоквартирных домов, предусматривающих в том числе установку приборов учета. Если такое решение было принято, то единые нормативы в субъектах должны были бы появиться не позднее 1 января 2024 года.
Однако не все регионы оказались к этому готовы, пояснила Светлана Разворотнева. Поэтому сроки обретения единых коммунальных стандартов Минстрой предлагает перенести еще на год «и в дальнейшем исключить их регулярное продление».
«Внесение указанных изменений является весьма важным, поскольку позволит не допустить резкого роста платы в первую очередь за отопление в многоквартирных домах, не оборудованных приборами учета, в связи с применением при расчетах за жилищно-коммунальные услуги некорректных нормативов потребления коммунальных услуг», — сообщается в пояснительной записке к проекту постановления.
Особый порядок вступления в силу документа со дня его официального опубликования необходим для устранения рисков возникновения социальной напряженности, уточняют его авторы.
Повышать энергоэффективность
Сами по себе единые нормативы позволяют на основании реальных расчетов определить расходы на отопление в разных типах домов в случае, если они не оборудованы приборами учета, уточнила Светлана Разворотнева.
«Законы физики никто не отменял. И если дома старые, малоквартирные, у них расходы отопления в расчете на квадратный метр или на одного плательщика, конечно, существенно выше, чем в новых многоэтажных домах. При этом нужно учитывать, что в таких старых домах проживают не самые обеспеченные люди. Поэтому депутаты уже много лет назад начали бить тревогу и уже несколько раз по этой причине власти переносили введение единых нормативов на территориях субъектов», — отметила депутат.
С другой стороны, считает парламентарий, вместо того чтобы постоянно сдвигать сроки, «лучше бы регионы, муниципалитеты вместе с Минстроем предприняли какие-то системные усилия для оснащения этих домов приборами учета и повышения энергоэффективности». Ведь, по данным Счетной палаты, значительная часть регионального консолидированного бюджета сегодня уходит именно на субсидирование выпадающих доходов теплоснабжающих организаций. Из-за малой энергоэффективности домов часть тепла так и не доходит до потребителя.
Светлана Разворотнева напомнила, что по действующему закону приборы учета в домах должны были появиться к 1 января 2021 года. «Прошло уже немало времени, задачу мы эту так и не выполнили. Теперь все время обсуждаем, как нам считать нормативы», — заметила депутат.
Она добавила, что во многих регионах сейчас действуют нормативы ниже реально обоснованных, «это приводит к тому, что во многих многоквартирных домах, даже если ставятся приборы учета, они быстро ломаются, потому что люди реально видят, что они платят больше». Законодатель поэтому не исключает, что предложенная Минстроем мера позволит жильцам сэкономить на отоплении.
Россия поддержит продление порога в 1000 евро для беспошлинного ввоза товаров в ЕАЭС
Москва. 22 сентября. INTERFAX.RU - Россия поддерживает продление до 1 апреля 2024 года действия порога в 1000 евро для беспошлинного ввоза физлицами товаров на территорию Евразийского экономического союза (ЕАЭС), говорится в материалах Минэкономразвития.
Действие ранее установленного повышенного порога для беспошлинного ввоза товаров в ЕАЭС истекает 1 октября 2023 года.
Вопрос о лимите должен быть рассмотрен странами-партнерами по ЕАЭС на заседании совета Евразийской экономической комиссии (ЕЭК) 27 сентября, говорил ранее вице-премьер Алексей Оверчук.
В марте 2022 года совет ЕЭК утвердил повышение лимита беспошлинного ввоза товаров, приобретаемых физическими лицами в рамках интернет-торговли, до 1000 евро с 200 евро (предельный вес посылки остался на уровне 31 кг). В случае превышения весовой или стоимостной нормы пошлина составит 15% от стоимости заказа, но не менее 2 евро за 1 кг.
В апреле, ЕЭК также увеличила до 1000 с 500 евро порог беспошлинного ввоза физлицами товаров для личного пользования в Россию, Белоруссию, Казахстан и Киргизию (максимальный вес ввозимого без уплаты пошлины товара был увеличен до 31 кг с 25 кг). Речь идет о ввозе багажа всеми видами транспорта, кроме воздушного, или его перемещении в пешем порядке. Если стоимость или вес товаров превышают указанные нормы, действует пошлина в размере 30% от стоимости, но не менее 4 евро за 1 кг.
Действие обеих мер по повышению порога беспошлинного ввоза первоначально истекало 1 октября прошлого года, однако осенью было продлено еще на полгода, до 1 апреля 2023 года, а затем еще - до 1 октября 2023 года. ВС объяснил, по какому адресу нужно направлять претензию
Если телефон постоянно ломается после покупки, то покупатель может его вернуть и получить назад деньги. Для этого нужно отправить продавцу претензию. Но важен адрес, на который ее направляют: не в магазин, где совершена покупка, а по юридическому адресу компании. Иначе при дальнейшем обращении в суд истец не сможет взыскать неустойку и штраф. Это подтвердил Верховный суд в одном из недавних споров. Гражданская коллегия указала, что в такой ситуации продавец не мог удовлетворить требования потребителя добровольно.
Борис Попов* купил в магазине «Сеть Связной» сотовый телефон Apple iPhone стоимостью почти 85 000 руб. По истечении месяца работы айфон сломался. Попов отдал гаджет в гарантийный отдел по ремонту. В устройстве обнаружили производственный дефект, обновили программное обеспечение, а потом вернули владельцу.
Но затем в телефоне снова проявились недостатки: искажался звук в динамике, входящие звонки не проходили, пропадала связь. Попов обратился за независимой экспертизой, она подтвердила производственный дефект устройства и экономическую нецелесообразность ремонта. После этого потребитель потребовал, чтобы «Сеть Связной» вернула ему стоимость товара. При этом претензию он направил в магазин, где покупал айфон, а не на юридический адрес юрлица. По словам продавца, из-за этого он не получил указанное письмо, поэтому не ответил Попову.
Нельзя взыскать штрафные санкции с продавца
Покупатель обратился в суд, чтобы взыскать с ответчика стоимость телефона, убытки на оплату независимой экспертизы, неустойку и потребительский штраф, компенсацию морального вреда и расходы на почтовые отправления — в сумме около 1,4 млн руб. Продавец возражал против взыскания штрафных санкций. Он указывал, что претензию направили не по тому адресу, поэтому у него не было возможности удовлетворить ее добровольно.
Октябрьский районный суд Краснодара удовлетворил иск частично. Он взыскал с продавца стоимость товара, сократил сумму неустойки, штрафа, компенсации морального вреда. В итоге истцу присудили 313 000 руб. Но Краснодарский краевой суд решил: Попов не может получить неустойку и штраф, так как претензию он направил в магазин, а не на юридический адрес. Суд снизил присужденную сумму до 101 000 руб. Четвертый кассационный суд общей юрисдикции согласился с такими доводами апелляции.
Компания не могла удовлетворить требования добровольно
Тогда Попов пожаловался в Верховный суд (дело № 18-КГ23-81-К4). На заседании в ВС ответчик настаивал, что истец мог разными способами узнать юридический адрес компании: в интернете, на стенде в магазине, в чеке или на сайте. К тому же магазин, куда направили письмо, не филиал и не представительство. В связи с этим «Связной» заявил, что Попов осознанно направил претензию по адресу, где ответчик не мог получить корреспонденцию. Юрист магазина отметила, что у них много исков от потребителей, которые специально «выжидают» определенное время до подачи иска. В этом случае они получают большую сумму неустойки. Также потребители направляют претензии не по юридическому адресу, чтобы компания не могла добровольно удовлетворить их требование. Они делают это, чтобы получить с организации штрафные санкции через суд (подробнее — «ВС указал, на какой адрес нужно отправлять претензию»).
В итоге тройка судей под председательством Сергея Асташова оставила без изменения акты апелляции и кассации. В мотивировочной части определения ВС отметил, что суд не налагает штрафные санкции, если у ответчика не было возможности удовлетворить требование покупателя. Апелляция же установила, что продавец не мог исполнить обязательство добровольно, так как он не получил претензию: потребитель направил ее ненадлежащим образом.
Что касается остальных выплат в пользу истца, гражданская коллегия с ними согласилась. Попов мог вернуть деньги за товар, так как судебная экспертиза подтвердила наличие производственного дефекта.
«Потребительский экстремизм» или незнание?
Направление претензии не на юридический адрес компании — это одна из форм «потребительского экстремизма». Это нужно, чтобы не допустить мирного урегулирования спора и возврата денег за товар, а потом обратиться в суд за бóльшими компенсациями, говорит Виктория Шульгина, юрист практики частных клиентов Адвокатского бюро S&K Вертикаль Подобные ситуации достаточно распространены, поэтому решение Верховного суда очень актуально для бизнеса, хотя и не решает, по-видимому, всех проблем, считает Олег Москвитин, заместитель директора Института исследований национального и сравнительного права НИУ ВШЭ, партнер КА Муранов, Черняков и партнеры
Направление претензии по неверному адресу противоречит интересам покупателя, не соглашается руководитель практики имущественных отношений Национальная Юридическая Служба АМУЛЕКС Галина Гамбург. В целом обязательный досудебный порядок для дел о защите прав потребителей не предусмотрен. То есть претензия подается либо чтобы «простимулировать» ответчика к надлежащему исполнению обязательств, либо чтобы обеспечить себе взыскание штрафа за «отказ в добровольном порядке удовлетворить законное требование потребителя». Для взыскания такого штрафа продавец должен был получить претензию. Направление претензии на неправильный адрес чаще происходит от незнания процессуальных основ, соглашается с ней Никита Филиппов, заведующий Бюро адвокатов «Де-юре»
Неоднозначная практика
В таких спорах суды зачастую занимают две позиции. Согласно первой, штрафные санкции можно взыскать, даже если покупатель отправил претензию на адрес магазина, в котором была совершена покупка. Суды аргументируют это тем, что обязанности потребителя направлять претензию по месту нахождения юрлица действующее законодательство не содержит (дело № 8Г-22041/2022). Кроме того, продавец должен проверять корреспонденцию и указывать юридический адрес в документах об оплате (дела № 88-22410/2022, № 88-21088/2020).
Согласно второй позиции, отправка претензии на адрес торговой точки не считается достаточным уведомлением продавца, а штрафные санкции покупателю не полагаются. Суды используют аргумент о том, что покупатель может найти юридический адрес сам, а на чек выносится только информация о торговой точке (дело № 11-15/2022). Кроме того, сведения о юридическом адресе можно найти в интернете в свободном доступе (дело №2-702/2022).
Раз сейчас Верховный суд прямо не указал, какое направление претензии считать надлежащим, подобные споры будут возникать снова, заключил Москвитин.
* Имя и фамилия изменены редакцией.
Полиция Санкт-Петербурга разоблачила преступную группировку, обманом принуждавшую пенсионеров на кабальные сделки в сфере коммунального обслуживания. Пожилым людям навязывали коммерческие услуги, связанные со сферой ЖКХ, ремонтом, выдавая их за обязательные. Предполагаемого организатора мошеннической схемы задержали в Казани. Подробности — в материале «Известий».
Не будут брать — отключим газ
Многочисленные заявления пожилых петербуржцев на «специалистов», которые по завышенной цене заставили их поменять вполне пригодные стеклопакеты, счетчики и прочее оборудование в собственной квартире, закончились уголовным делом. Полицейские провели обыски в трех офисах мошенников в Санкт-Петербурге, а также в казанском call-центре. По версии следствия, 33-летний организатор незаконного бизнеса управлял работой своих активов из столицы Татарстана. Всего же в схеме участвовало как минимум 17 человек. Также в расследовании фигурируют обособленные подразделения криминальной структуры в Нижнем Новгороде, Чебоксарах, Воронеже. По данным СМИ, предполагаемые сообщники предварительно обзванивали своих жертв с применением IP-телефонии. Если уговоры давали результат, в жилище приходил «мастер». Также практиковался и поквартирный обход жильцов.
ГазФото: ТАСС/Кирилл Кухмарь
Это уголовное дело стало одним из первых в этой сфере, ранее пострадавшим от навязанных услуг приходилось отстаивать свои права в гражданских процессах. Собственно, на этом и зиждилась уверенность «предпринимателей» в собственной безнаказанности.
Схема с проверкой приборов учета коммунальных ресурсов не нова, но в этом году получила еще более широкое распространение. В частности, в Волгограде с заявлением в правоохранительные органы обратились жители сразу нескольких районов города. Мошенники представлялись сотрудниками газовой службы, предъявляя поддельные удостоверения, и сообщали квартиросъемщикам ложные сведения о том, что всех жильцов муниципальные органы обязали поставить приборы, сигнализирующие об утечке газа. Рыночная цена устройства, которое предлагалось купить за 35 тыс. рублей, многократно ниже. В настоящее время по заявлению проводится проверка.
У черта на побегушках: жулики вербуют сообщников среди пенсионеров
Почему пожилые россияне становятся курьерами телефонных мошенников
Главное — напор
По словам источника «Известий» в подмосковной полиции, психологическая техника мошенников особенно эффективна в отношении пожилых граждан, которые привыкли исполнять требования закона и исправно платят за коммунальные услуги.
— Наиболее распространена легенда с проверкой счетчиков водоснабжения, — говорит участковый уполномоченный райотдела полиции. — Человек с «металлическим» голосом (это может быть мужчина или женщина) звонит на стационарный телефон и с укоризной интересуется, почему это жилец до сих пор не вызвал их мастера для сверки или замены прибора. Есть люди, которые теряются в разговоре с таким напористым собеседником, на них и рассчитана схема. Жулик представляется, как правило, сотрудником управляющей компании, муниципальной структуры или госпредприятия, причем вскользь.
Полицейский обращает внимание, что в последнее время мошенники довольно аккуратны в формулировках, чтобы не угодить под уголовную статью, иногда «проглатывают» название структуры, чтобы в будущем (если, например, клиент записывает разговор) минимизировать риски.
ЗаменаФото: ТАСС/Кирилл Кухмарь
— За звонящими, как правило, стоит частная фирма или ИП, не располагающие необходимыми разрешениями, лицензиями и сертификатами на свою продукцию. Разумеется, услуги такой конторы обязательными не могут быть по определению.
Он подчеркнул, что доказать преступный умысел крайне сложно из-за того, что человек сам подписывает документы, соглашается на замену или услугу. В некоторых случаях нечистоплотные предприниматели вводят в заблуждение жильцов дома с помощью писем с тревожными штампами «Срочно», «Извещение», «Требование». На конвертах могут быть аббревиатуры государственных и муниципальных структур, а внутри контактный номер для «срочной замены» батарей, окон, счетчиков с агрессивным текстом, содержащим угрозы привлечения к ответственности.
Так, в этом месяце в квартиру 80-летней жительницы Нижнего Новгорода пожаловал электрик «с плановой проверкой», а после осмотра заявил, что требуется обязательная замена розеток. Пенсионерка подписала договор, согласно которому должна была уплатить за замену двух розеток 48 тыс. рублей. Женщина отдала мастеру в качестве аванса все свои накопления — 25 тыс. рублей. После вмешательства СМИ ИП, от имени которого действовал мастер, вернуло деньги пенсионерке.
Пожилой массив: пенсионеры оказались наименее подвержены интернет-атакам
Какие схемы обмана в Сети сейчас используют мошенники
Фокус с водой
Еще один распространенный способ обмана населения — продажа фильтров для воды. В Петрозаводске передано в суд уголовное дело в отношении группы лжекоммунальщиков, которые вынуждали граждан покупать грошовые фильтры за десятки тысяч рублей. Организатором схемы оказалась местная жительница 1973 г.р., зарегистрировавшая для своей деятельности фирму под названием «Водоканал».
«При этом реальная стоимость фильтров и водосчетчиков, которые устанавливались в раковины потерпевших, не превышала двух с половиной тысяч рублей», — говорится на портале mvdmedia.ru.
водаФото: ИЗВЕСТИЯ/Зураб Джавахадзе
Схема аферы с фильтрами эффективно работает во многих регионах страны.
«Протвино. Осторожно, по подъездам ходят мошенники и устанавливают фильтры за 60 тыс. рублей, представляются работниками ЖКХ, двое мужчин и с ними женщина. Их засекли на ул. Молодежный проезд, 4. Будьте бдительны — не дайте себя обмануть. Предупредите своих знакомых и родственников», — говорится в сообщении от 13 сентября в районном чате соцсети.
Как правило, информация о мошенниках оперативно поступает в чаты домов, районные паблики. Быть в курсе локальных событий — один из инструментов обезопасить себя и близких от обмана.
Старики и разбойники: наказание за мошенничество с пенсионерами ужесточат
Помогут ли новые меры в борьбе с преступлениями против пожилых
Мнение юриста
Управляющие компании и авторизованные организации, как правило, не обзванивают жителей и не предлагают провести поверку счетчиков, говорит адвокат Дмитрий Субботин.
— Например, в Москве таких звонков от легальных коммунальных фирм в принципе не может быть, — объясняет адвокат. — Сроки поверки указаны в квитанциях-извещениях для оплаты коммунальных услуг. Актуальный перечень проверенных организаций, оказывающих услуги в сфере ЖКХ, имеется в офисе управляющей компании.
По словам собеседника «Известий», прежде чем обратиться за услугой о поверке счетчиков, необходимо запросить информацию из управляющей компании и сравнить тарифы на подобные услуги в разных организациях; проверить отзывы о компании в интернете и близком окружении — посоветоваться с членами семьи, друзьями, коллегами. Молочная продукция в России становится безопаснее
Автор: Юлия Ликарчук
Россельхознадзор отмечает улучшение ситуации на российском рынке молочной продукции в части ее безопасности. Об этом рассказал замначальника Управления государственного ветеринарного надзора Россельхознадзора Максим Цуканов во время круглого стола, организованного ведомством на IX Международном молочном бизнес-форуме ЕАЭС в Сочи.
Молочная продукция в России становится безопаснее
Фото: Александр Плонский / «ВиЖ»
«По безопасности молочной продукции процент выявлений по итогам исследований в 2022 году падает», – рассказал Максим Цуканов. Так, в 2020 году из 22 096 проб, которые исследовали в лабораториях Россельхознадзора, нарушения по показателям безопасности были зафиксированы в 1171 пробе (5,3%). В 2021 году было исследовано 18 475 образцов, положительными были признаны 617 проб (3,34%), в 2022 году из 17 318 проб – с нарушениями 456 (2,63%).
«А по фальсификации опять пошло увеличение. Сегодня по итогам 7 месяцев текущего года мы выявляем нарушения в 12% проб исследованной продукции», – отметил Максим Цуканов. По его словам, это связано в том числе с введенным мораторием на плановые проверки.
Вместе с тем инспекторы Россельхознадзора выявляют случаи фальсификации с помощью мониторинга данных системы «Меркурий». Среди частых нарушений эксперт назвал сертификацию молочных продуктов, произведенных из сырья неизвестного происхождения, с авансовыми датами выработки, а также изготовленных из сырья с истекшим сроком годности.
«Статистика в разрезе регионов в пересчете на сырое молоко ужасающая – порядка 1,4 млн тонн молока, которое непонятно откуда взялось», – прокомментировал Максим Цуканов.
Используемые производителями схемы давно известны. Сначала через компанию вводится в оборот продукция неизвестного происхождения, затем данная продукция через компанию-посредника реализуется в торговых сетях и соцучреждениях. В качестве примера эксперт привел случай, когда производитель из 700 кг сухого молока сделал 6 тонн сыра. Причем весь производственный процесс занял всего 25 минут. За это время продукцию сумели не только якобы произвести, но и перевезти ее из Алтайского края в Омск и даже поставить в торговые сети.
Из двух литров молока произвели 20 тонн сыра и столько же сливочного масла в Самарской области. За сутки 120 тонн молока перевезли из Забайкальского края в Ростовскую область, где из него за это же время успели произвести продукцию и отправить ее в 20 регионов страны.
Были случаи, когда сам производитель в составе указывал говяжий жир и сухое молоко, при этом отмечая, что его продукция произведена по ГОСТу.
Животноводство, 7 сентября 2023, 9:50 ВС решал, когда маркетплейс может аннулировать заказ
Перед оформлением заказа на маркетплейсе не все потребители внимательно читают условия продажи товаров. А цифровые платформы могут включить туда положения о праве аннулировать заказ по разным причинам. Так было в деле, которое сегодня рассмотрел Верховный суд. Мужчина заказал чай и оплатил его, но на следующий день продавец отказался от заказа и вернул деньги. Покупателя это не устроило, и он потребовал в суде признать условия продажи недействительными. А еще попросил компенсировать ему моральный вред.
Продавец не доставил заказ
22 февраля 2022 года Михаил Капитанов* заказал на маркетплейсе Ozon (ООО «Интернет Решения») зеленый чай за 89 руб. и оплатил покупку. Доставить товар должны были 25 февраля, но на следующий день после оформления заказа продавец аннулировал сделку и вернул деньги без объяснения причин. По условиям продаж маркетплейса Ozon вправе отменить заказ, уведомив клиента. Например, в том случае, если у продавца не окажется нужного продукта. Капитанов направил претензию продавцу с просьбой привезти ему чай. Мужчине снова отказали со ссылкой на условия продажи, которые позволяют онлайн-площадке аннулировать договор.
ПРАКТИКА
Одежда из ЦУМ и разногласия с чиновниками: гражданские позиции ВС за июнь
Поведение Ozon не устроило покупателя, и он подал иск к маркетплейсу. Заявитель просил суд взыскать 10 000 руб. компенсации за применение условий продажи товаров, которые нарушают его потребительские права. Еще он требовал столько же за пренебрежение его интересами и разрыв договора купли-продажи, компенсацию за срыв сроков передачи товара (точную сумму не указали), 25 000 руб. за моральный вред и штраф — 50% от присужденной ему суммы. Помимо этого, истец просил передать ему товар и признать незаконными условия продажи маркетплейса.
Ответчик возражал. Компания указала, что не могла вовремя доставить товар, так как его не было в наличии. Такой односторонний отказ соответствовал условиям продажи, с которыми согласился истец.
Условия недействительные, а взыскали мало
Три инстанции лишь частично удовлетворили требования (дело № 8Г-35527/2022). Спорный пункт об аннулировании заказа признали недействительным. Суды сослались на п. 1 ст. 16 закона «О защите прав потребителей» («Недопустимые условия договора, ущемляющие права потребителя, запреты и обязанности, налагаемые на продавца»). По этой норме признаются недействительными условия договора, которые ущемляют права потребителя по сравнению с правилами из других правовых актов в этой сфере. Согласно же п. 20 Постановления Пленума Верховного суда от 25.12.2018 № 49, лицо, которое обязано заключить публичный договор, не может отказаться от этого, если у него есть возможность передать товар потребителю. В п. 21 того же документа указано, что продавец может не исполнить сделку, если покупатель что-то нарушил, а отказ предусмотрен законом или договором.
ПРАКТИКА
Притворное дарение и убытки потребителя: гражданские позиции ВС за май
Условия продаж противоречат положениям о том, что продавец не может отказаться исполнить обязательства по публичной сделке, заключили суды. Покупатель ничего не нарушал, потому Ozon необоснованно отказался исполнять договор купли-продажи с Капитановым. На сайте не было сведений о том, что спорного продукта нет у продавца, отметили три инстанции.
Еще с маркетплейса взыскали 500 руб. компенсации морального вреда и 250 руб. штрафа. Остальные денежные требования суды расценили как единую компенсацию морального вреда в размере 45 000 руб. Три инстанции сочли справедливым и разумным снизить ее размер до 500 руб. Поскольку покупателю вернули деньги за товар, то нельзя заставлять продавца передавать ему чай.
Просил передать товар, а не вернуть деньги
Капитанов не согласился с выводами нижестоящих судов и обжаловал их в Верховном суде (дело № 7-КГ23-4-К2). Истец уверял, что ответчик обязан передать товар покупателю. Тем не менее нижестоящие инстанции указали: онлайн-платформа вернула деньги, потому не должна передавать Капитанову продукт. Заявитель настаивал, что не просил возвращать ему средства и хотел получить чай. С его точки зрения, этот товар есть на Ozon. По мнению маркетплейса, потребитель таким поведением злоупотребляет правами, поскольку чай можно купить и в другом месте.
На заседание в ВС пришел Капитанов, который поддержал доводы жалобы. Истец рассказал, что сразу после отмены заказа написал в службу поддержки маркетплейса. Там ему объяснили произошедшее технической ошибкой. Покупателю предложили повторно оформить покупку, а если товара снова не будет в наличии, то рекомендовали приобрести его в другом месте.
Судья Вячеслав Горшков поинтересовался:
— Что вы можете сказать по поводу довода ответчика о злоупотреблении правами?
— Сложно сказать, что это правильно. Я же покупал товар по определенной цене. Ответчик говорит, что я мог перезаказать товар. При этом снизить цену до предыдущей он не захотел, — ответил Капитанов.
— Скажите, а цена на следующий день была другая?
— Другая, — подтвердил истец.
— То есть она была выше, получается? И вы полагаете, что отказали именно по этой причине? — уточнил судья Горшков.
— Не знаю, мне не объяснили причины, — подчеркнул истец.
Товар можно было купить в другом месте
Затем выступила представительница Ozon Анастасия Кнышенко. Она сказала, что покупатель может требовать передать ему продукцию, когда продавец не вернул деньги. Они же сделали возврат. Юрист объяснила: когда заказ собирали, то обнаружили, что не смогут передать товар надлежащего качества. Покупателю вернули средства за товар до того, как у маркетплейса наступила обязанность доставить Капитанову чай, — до 25 февраля. С точки зрения компании, обязательства прекратились, потому что их невозможно было исполнить.
Председательствующий судья Сергей Асташов спросил, продавался ли потом на маркетплейсе спорный чай. Кнышенко сказала, что сейчас это нельзя проверить. Еще представительница компании объяснила позицию ответчика по поводу злоупотребления правом. Чай, который заказал истец, не уникальный — его можно купить и в другом месте. Если бы товар был особенно значим для Капитанова, он бы не тратил столько времени на суды.
— То есть, с точки зрения добросовестности, покупатель должен сказать себе: «Ладно, здесь мне товар не отдают, пойду в другом месте куплю»? — задал вопрос судья Асташов.
— Это соответствует здравому смыслу, — считает Кнышенко.
ОБЗОР ПРАКТИКИ ВС
Верховный суд выпустил обзор практики для потребителей
Еще юрист компании сказала, что они согласны с актами нижестоящих инстанций. Судья Андрей Марьин уточнил: получается, Ozon солидарен с тем, что у него нет права отказаться от исполнения договора, как это прописано в условиях продажи. Кнышенко ответила утвердительно. Она пояснила: то положение, которое суды в этом деле признали недействительным, исключили из оферты.
— И вы больше не аннулируете договоры? — спросил судья Марьин.
— Только в случаях, когда не можем из-за обстоятельств непреодолимой силы исполнить договор. Стараемся не аннулировать, — ответила Кнышенко.
Судья Марьин спросил, продается ли сейчас спорный чай. Кнышенко рассказала, что она не нашла ни одного объявления о продаже именно этого чая на их маркетплейсе даже от сторонних продавцов. У самого Ozon его тоже нет, подчеркнула представительница компании. На сайте производителя тоже не нашлось сведений о продукте.
В итоге коллегия по гражданским делам отменила акты апелляции и кассации и направила дело на новое рассмотрение в областной суд.
* Имя и фамилия изменены редакцией.
Елена Нозикова Инфографика: сколько стоит починить и застраховать авто в 2023 году?
ОСАГО: общественная экспертиза
Информационный проект
Рост стоимости запчастей за прошлый год составил 27,7%, об этом свидетельствует статистика Российского Союза Страховщиков (РСА). Много это или мало? Давайте разбираться в цифрах вместе.
С одной стороны, мы видим данные социологического исследования «ОСАГО в условиях экономической неопределенности», проведенного рабочей группой ОНФ «Защита прав автомобилистов» в июне-июле 2023 года. Они свидетельствуют о том, что резко, в два раза, упало число автомобилистов, оценивающих стоимость своего автомобиля до 500 тысяч рублей. «Очевидно, что на сдвиг оценки стоимости своего автомобиля респондентами в большую сторону повлиял рост цен на автомобили и автозапчасти, – подчеркнул руководитель рабочей группы Пётр Шкуматов. – Практически половина респондентов (46%) считает, что их автомобиль стоит более 1 млн рублей, что совпадает с независимыми оценками медианной стоимости автомобиля, находящегося в эксплуатации (870 тысяч рублей по состоянию на 01.07.2023 г.). В целом респонденты начали оценивать свои автомобили заметно дороже, а также начали указывать на то, что приобрести новый автомобиль по цене, кратно превышающей привычные показатели, они уже не в состоянии. В связи с этими факторами относиться к автомобилю люди стали бережнее, начали больше вкладываться в его содержание и техническое обслуживание».
С другой стороны, фиксируется рост аварийности – за первое полугодие этого года в России произошло 56 228 аварий, это на 3,9% больше, чем за аналогичный период прошлого года. Такую статистику приводит Научный центр безопасности дорожного движения МВД РФ (НЦ БДД). И это при том, что в статистику Госавтоинспекции попадают не все ДТП, а только те, в которых пострадали люди. Очевидно, что даже самые аккуратные водители не застрахованы от встречи на дороге с лихачами, которые игнорируют ПДД. И часто такие «встречи» наносят автомобилям существенный урон.
Возвращаясь к росту стоимости запчастей за минувший год отметим, что для обычной российской семьи, если необходимо ремонтировать автомобиль за свой счет, рост потенциальных расходов более чем на четверть, наверное, достаточно ощутим.
Спасти бюджет семьи может полис ОСАГО. Благодаря нему, несмотря на негативные тенденции на рынке автозапчастей и волатильность курса рубля, на дорогах после аварий нет таких разборок, как в 90-е. Участникам аварий даже не нужно теперь ехать в офис страховой компании – с 15 июля 2023 года действуют поправки в законодательство, предусматривающие электронное урегулирование убытков по ОСАГО, если ДТП было оформлено по Европротоколу. Все необходимые документы можно будет отправить через портал Госуслуг и через мобильное приложение «Госуслуги Авто».
Пётр Шкуматов рассказал, что, хотя полис «автогражданки», как и всё вокруг, подорожал, автомобилисты смотрят на это адекватно, понимая, чем это обусловлено. «За три волны исследования, начиная с 2022 года, стал понятен тренд на увеличение тех, кто считает абсолютно обоснованным и справедливым увеличение цены на полис ОСАГО и связывает повышение его стоимости с ростом цен на запасные части. Так считает большинство автомобилистов – 54%. При этом в свежем исследовании, проведенном летом этого года, рост шёл за счет тех респондентов, кто в прошлом колебался с ответом (отвечал «Не знаю»). В то же время три четверти автомобилистов (75,7%) оценивают увеличение цены полиса как незначительное или допустимое относительно собственных доходов. Граница незначительности подорожания проходит по цифре 3000 рублей».
Напомним, что ранее в РСА сообщили, что в июле была зафиксирована рекордная средняя выплата по ОСАГО в 2023 году – 93 тысячи рублей. При этом средняя премия по ОСАГО в прошлом месяце составила 7 860 рублей. Несмотря на то, что рост средней выплаты «давит» на среднюю стоимость полиса «автогражданки», страховщикам пока удается «держать цены» – увеличение средней премии по ОСАГО по сравнению с декабрьским показателем произошло впервые в этом году лишь в июле и в рамках 1%. Цены без тормозов: по какой схеме в России все дорожает
Пример с хлебопеком, маслоделом и охранником
ПОДЕЛИТЬСЯ
В годы перестройки на лекции известного экономиста я услышал самое простое объяснение инфляции. «Представьте себе общество из трех человек, — сказал лектор, — один печет хлеб, другой делает масло, третий охраняет этих двоих. В конце месяца каждый получает за работу по 100 рублей, на которые покупает хлеб и масло. На какую общую сумму, как вы считаете?» — спросил он слушателей.
Кто-то из аудитории сразу ответил: на 200 рублей, ведь именно во столько обошлись обществу эти хлеб и масло. Но лектор не согласился: нет, на все 300 рублей, которыми располагают покупатели. И тут же усложнил задачу: «А теперь представьте, что между ними стали возникать конфликты, и потребовался начальник, каковым избрали маслодела, освободив его от прежних обязанностей с сохранением заработка. И вот в конце месяца, получив по 100 рублей, они опять идут на рынок, где уже нет масла, а только хлеб. На какую сумму?» На этот раз поумневшие слушатели ответили правильно: на те же 300 рублей.
А еще лектор объяснил нам, почему в СССР уровень жизни намного ниже, чем в США. «У них, — сказал он, — на каждых двух человек, живущих за счет продажи своих товаров или услуг другим людям, приходится один, живущий за счет налогов, взимаемых с этих двух, — чиновник или военный, полицейский, любой, кто работает исключительно на государство. Пенсионеры в этот список не входят — они получают то, что откладывали, пока работали. У нас же это соотношение традиционно обратное — один к двум. Правда, к этим двум относятся и пенсионеры, поскольку пенсии выплачиваются из бюджета».
Позднее я узнал, что в рыночной экономике и потребительские цены, и процессы их изменения (называемые инфляцией, если цены растут, или дефляцией, если снижаются) зависят от соотношения платежеспособного спроса на товары и услуги с их предложением. Если количество денег у населения растет быстрее количества товаров и услуг на рынке, неизбежна инфляция, которая называется структурной. Ее «запрет» чреват пустыми полками и закрытыми точками сервисов. Когда же рыночное предложение растет быстрее доходов потребителей, предприниматели, во избежание затоваривания и простоев, снижают цены и устраивают распродажи.
Второй важнейший фактор, от которого зависят цены, — затраты на производство и обращение товаров, выполнение услуг. Когда рынок или какая-то его часть сталкивается с ростом цен на сырье, комплектующие, энергию, перевозки, заемные деньги, рабочую силу, конечный продукт дорожает, аккумулируя все дополнительные расходы. Это называется инфляцией издержек.
Что же происходило на потребительском рынке со спросом, предложением и издержками в последние годы, что происходит сейчас и чего ожидать?
Чтобы разобраться в этом, давайте сначала представим, по образцу упомянутой модели, но уже в соответствии с данными Росстата о составе населения и доходах граждан и бюджета, общество из 48 человек, состоящее из четырех групп. В первой 18 работников, каждый ежемесячно поставляет на рынок один продукт — товар или услугу с одинаковой себестоимостью, состоящей на две трети из зарплаты и на треть из налогов и сборов, поступающих в бюджет общества. Во второй группе 6 человек, они выполняют обязанности по управлению и обеспечению безопасности общества, их труд оплачивается из бюджета по цене на треть выше зарплаты работников из первой группы. В третьей 12 пенсионеров, получающих из бюджета суммы, равные трети зарплаты в первой группе. В четвертой группе тоже 12 человек, это дети и студенты, не имеющие своего дохода.
В такой модели соотношение числа самостоятельных граждан, зарабатывающих на рынке, и тех, кто живет за счет бюджета, в том числе пенсионеров, один к одному. Это вдвое лучше, чем было у нас в конце 1980-х, но не позволяет сравнивать с тем «два к одному», которое тогда было в США. Согласно модели, две трети доходов бюджета общества обеспечиваются за счет налогов и сборов с первой группы, еще треть приносит рента — плата за использование принадлежащих обществу природных ресурсов, ее размер сильно зависит от мировой экономической конъюнктуры. Расходы бюджета состоят на три четверти из выплат тем, кто работает на государство, и пенсионерам, а оставшаяся четверть распределяется между иными задачами общества, такими, как повышение пенсий, развитие инфраструктуры и человеческого капитала, научные исследования. Инфляция в модель не заложена, но ее можно оценивать как следствие изменения базовых параметров.
В 2016–2019 годах примерно так и было. Индекс потребительских цен (ИПЦ) был тогда весьма умеренным — в среднем 104,3 процента, и отражал в основном инфляцию издержек. И даже когда в 2020 году для защиты от пандемии коронавируса массово закрывались торговые и сервисные центры, точки общепита, промышленные предприятия — то есть существенно уменьшалось предложение товаров и услуг, — ИПЦ почти не вырос. Поскольку одновременно сокращались доходы работников закрытых на карантин организаций и самоизолировались большие группы населения, что не менее существенно сокращало спрос.
ФАС придумала, как бороться со спекулятивным ростом цен на продукты
2480
Россияне изменили водке с другим видом алкоголя: в чем причина
4819
За что в России сажают чаще всего
6257
4 МАТЕРИАЛА ПО ТЕМЕ
Зато в следующем году, когда ограничения стали отменять и у граждан прошел первый испуг, их спрос, отложенный на время этих трудностей, «выстрелил» по еще не вполне окрепшему предложению, увеличив прирост потребительских цен почти вдвое, до 8,4 процента.
Не успели мы толком выдохнуть после пандемии, как началась СВО, и уже в марте произошел взлет ИПЦ, практически остановившийся с апреля на уровне 11–12 процентов. Очевидно, что мартовский скачок был вызван ажиотажным спросом, но если бы это было единственной причиной, в дальнейшем спрос должен был опуститься ниже нормы, увлекая за собой цены. Тому, что этого не случилось, я вижу две причины.
Первая находится на стороне предложения: наша модель показывает, что если для нужд СВО одного из 18 работников первой группы перевели во вторую группу (полагаю, это близко к истине), то обусловленные этим уменьшение число продуктов на рынке и прирост суммарного дохода населения должны были привести к росту средней цены продукта на 7 процентов.
Вторая причина на стороне спроса: за прошлый год средняя зарплата в России выросла на 14 процентов (за 2021-й — на 6 процентов). Это настолько превышает изменение физического объема товаров и услуг на рынке, что может оправдать и более значительный прирост цен, чем 12 процентов. То, что часть доходов потребителей не выходит на рынок, а оседает на банковских счетах и во вкладах, принципиально не меняет картину, поскольку эти средства одних людей банки перекачивают в кредиты другим людям, увеличивающие спрос на потребительском рынке.
В первом полугодии нынешнего года рост цен затормозился, но потребителям тревожно, и оснований беспокоиться у них предостаточно. Тотальный рост зарплат тянет вверх не только потребительский спрос, но и себестоимость продукции. Активизировались и другие факторы инфляции издержек — резко выросла стоимость валюты, кредита, логистики. А растущий дефицит бюджетной системы вряд ли позволит ей в прежних масштабах поддерживать рыночное предложение госзаказами, субсидиями и налоговыми льготами.
Это значит, что в ближайшей перспективе надо ожидать ускорения инфляции. И больше всего меня беспокоит, как справятся с ней семьи, где на иждивении у одного или двух работающих взрослых несколько детей, особенно если у этих взрослых низкооплачиваемая работа.
Такие семьи, как правило, входят в состав 10 процентов российских граждан с самыми низкими доходами. По данным Росстата за 2021 год, эта часть населения потребляет мяса, рыбы, молочных продуктов и овощей в полтора раза, а фруктов — в два раза меньше, чем граждане с доходами, средними для страны. Вряд ли средние по доходам граждане сильно переедают, значит, те, кто в самом низу доходной линейки, недоедают, а кто-то и голодает.
Конечно, повышение цен, особенно на продукты первого ценового ряда, самые дешевые, будет сдерживаться не только дефицитом средств у потребителей, но и властями и торговыми сетями. Однако и те, и другие понимают, что пустые полки хуже высоких цен, и если дойдет до такого, возродится подзабытый черный рынок с еще более высокими ценами. Поэтому будут закрывать глаза не только на ставшую уже привычной шринкфляцию (типа «девяток яиц» вместо десятка), но и на сдерживание изготовителями роста своих издержек за счет удешевления сырья, технологий, упаковки ради сохранения цены продукта. Учитывая установленный полтора года назад мораторий на государственный надзор на потребительском рынке, это можно делать почти безнаказанно, так что не удивляйтесь, ощутив новый вкус привычных продуктов или получив желудочное расстройство. И никуда не жалуйтесь — вряд ли кто-то сможет вам помочь, лучше ищите продукты и изготовителей, которым еще сможете доверять. Молочная продукция в России становится безопаснее
Автор: Юлия Ликарчук
Россельхознадзор отмечает улучшение ситуации на российском рынке молочной продукции в части ее безопасности. Об этом рассказал замначальника Управления государственного ветеринарного надзора Россельхознадзора Максим Цуканов во время круглого стола, организованного ведомством на IX Международном молочном бизнес-форуме ЕАЭС в Сочи.
«По безопасности молочной продукции процент выявлений по итогам исследований в 2022 году падает», – рассказал Максим Цуканов. Так, в 2020 году из 22 096 проб, которые исследовали в лабораториях Россельхознадзора, нарушения по показателям безопасности были зафиксированы в 1171 пробе (5,3%). В 2021 году было исследовано 18 475 образцов, положительными были признаны 617 проб (3,34%), в 2022 году из 17 318 проб – с нарушениями 456 (2,63%).
«А по фальсификации опять пошло увеличение. Сегодня по итогам 7 месяцев текущего года мы выявляем нарушения в 12% проб исследованной продукции», – отметил Максим Цуканов. По его словам, это связано в том числе с введенным мораторием на плановые проверки.
Вместе с тем инспекторы Россельхознадзора выявляют случаи фальсификации с помощью мониторинга данных системы «Меркурий». Среди частых нарушений эксперт назвал сертификацию молочных продуктов, произведенных из сырья неизвестного происхождения, с авансовыми датами выработки, а также изготовленных из сырья с истекшим сроком годности.
«Статистика в разрезе регионов в пересчете на сырое молоко ужасающая – порядка 1,4 млн тонн молока, которое непонятно откуда взялось», – прокомментировал Максим Цуканов.
Используемые производителями схемы давно известны. Сначала через компанию вводится в оборот продукция неизвестного происхождения, затем данная продукция через компанию-посредника реализуется в торговых сетях и соцучреждениях. В качестве примера эксперт привел случай, когда производитель из 700 кг сухого молока сделал 6 тонн сыра. Причем весь производственный процесс занял всего 25 минут. За это время продукцию сумели не только якобы произвести, но и перевезти ее из Алтайского края в Омск и даже поставить в торговые сети.
Из двух литров молока произвели 20 тонн сыра и столько же сливочного масла в Самарской области. За сутки 120 тонн молока перевезли из Забайкальского края в Ростовскую область, где из него за это же время успели произвести продукцию и отправить ее в 20 регионов страны.
Были случаи, когда сам производитель в составе указывал говяжий жир и сухое молоко, при этом отмечая, что его продукция произведена по ГОСТу.
Животноводство, 7 сентября 2023, 9:50
ВС решал, когда маркетплейс может аннулировать заказ
Перед оформлением заказа на маркетплейсе не все потребители внимательно читают условия продажи товаров. А цифровые платформы могут включить туда положения о праве аннулировать заказ по разным причинам. Так было в деле, которое сегодня рассмотрел Верховный суд. Мужчина заказал чай и оплатил его, но на следующий день продавец отказался от заказа и вернул деньги. Покупателя это не устроило, и он потребовал в суде признать условия продажи недействительными. А еще попросил компенсировать ему моральный вред.
Продавец не доставил заказ
22 февраля 2022 года Михаил Капитанов* заказал на маркетплейсе Ozon (ООО «Интернет Решения») зеленый чай за 89 руб. и оплатил покупку. Доставить товар должны были 25 февраля, но на следующий день после оформления заказа продавец аннулировал сделку и вернул деньги без объяснения причин. По условиям продаж маркетплейса Ozon вправе отменить заказ, уведомив клиента. Например, в том случае, если у продавца не окажется нужного продукта. Капитанов направил претензию продавцу с просьбой привезти ему чай. Мужчине снова отказали со ссылкой на условия продажи, которые позволяют онлайн-площадке аннулировать договор.
ПРАКТИКА
Одежда из ЦУМ и разногласия с чиновниками: гражданские позиции ВС за июнь
Поведение Ozon не устроило покупателя, и он подал иск к маркетплейсу. Заявитель просил суд взыскать 10 000 руб. компенсации за применение условий продажи товаров, которые нарушают его потребительские права. Еще он требовал столько же за пренебрежение его интересами и разрыв договора купли-продажи, компенсацию за срыв сроков передачи товара (точную сумму не указали), 25 000 руб. за моральный вред и штраф — 50% от присужденной ему суммы. Помимо этого, истец просил передать ему товар и признать незаконными условия продажи маркетплейса.
Ответчик возражал. Компания указала, что не могла вовремя доставить товар, так как его не было в наличии. Такой односторонний отказ соответствовал условиям продажи, с которыми согласился истец.
Условия недействительные, а взыскали мало
Три инстанции лишь частично удовлетворили требования (дело № 8Г-35527/2022). Спорный пункт об аннулировании заказа признали недействительным. Суды сослались на п. 1 ст. 16 закона «О защите прав потребителей» («Недопустимые условия договора, ущемляющие права потребителя, запреты и обязанности, налагаемые на продавца»). По этой норме признаются недействительными условия договора, которые ущемляют права потребителя по сравнению с правилами из других правовых актов в этой сфере. Согласно же п. 20 Постановления Пленума Верховного суда от 25.12.2018 № 49, лицо, которое обязано заключить публичный договор, не может отказаться от этого, если у него есть возможность передать товар потребителю. В п. 21 того же документа указано, что продавец может не исполнить сделку, если покупатель что-то нарушил, а отказ предусмотрен законом или договором.
ПРАКТИКА
Притворное дарение и убытки потребителя: гражданские позиции ВС за май
Условия продаж противоречат положениям о том, что продавец не может отказаться исполнить обязательства по публичной сделке, заключили суды. Покупатель ничего не нарушал, потому Ozon необоснованно отказался исполнять договор купли-продажи с Капитановым. На сайте не было сведений о том, что спорного продукта нет у продавца, отметили три инстанции.
Еще с маркетплейса взыскали 500 руб. компенсации морального вреда и 250 руб. штрафа. Остальные денежные требования суды расценили как единую компенсацию морального вреда в размере 45 000 руб. Три инстанции сочли справедливым и разумным снизить ее размер до 500 руб. Поскольку покупателю вернули деньги за товар, то нельзя заставлять продавца передавать ему чай.
Просил передать товар, а не вернуть деньги
Капитанов не согласился с выводами нижестоящих судов и обжаловал их в Верховном суде (дело № 7-КГ23-4-К2). Истец уверял, что ответчик обязан передать товар покупателю. Тем не менее нижестоящие инстанции указали: онлайн-платформа вернула деньги, потому не должна передавать Капитанову продукт. Заявитель настаивал, что не просил возвращать ему средства и хотел получить чай. С его точки зрения, этот товар есть на Ozon. По мнению маркетплейса, потребитель таким поведением злоупотребляет правами, поскольку чай можно купить и в другом месте.
На заседание в ВС пришел Капитанов, который поддержал доводы жалобы. Истец рассказал, что сразу после отмены заказа написал в службу поддержки маркетплейса. Там ему объяснили произошедшее технической ошибкой. Покупателю предложили повторно оформить покупку, а если товара снова не будет в наличии, то рекомендовали приобрести его в другом месте.
Судья Вячеслав Горшков поинтересовался:
— Что вы можете сказать по поводу довода ответчика о злоупотреблении правами?
— Сложно сказать, что это правильно. Я же покупал товар по определенной цене. Ответчик говорит, что я мог перезаказать товар. При этом снизить цену до предыдущей он не захотел, — ответил Капитанов.
— Скажите, а цена на следующий день была другая?
— Другая, — подтвердил истец.
— То есть она была выше, получается? И вы полагаете, что отказали именно по этой причине? — уточнил судья Горшков.
— Не знаю, мне не объяснили причины, — подчеркнул истец.
Товар можно было купить в другом месте
Затем выступила представительница Ozon Анастасия Кнышенко. Она сказала, что покупатель может требовать передать ему продукцию, когда продавец не вернул деньги. Они же сделали возврат. Юрист объяснила: когда заказ собирали, то обнаружили, что не смогут передать товар надлежащего качества. Покупателю вернули средства за товар до того, как у маркетплейса наступила обязанность доставить Капитанову чай, — до 25 февраля. С точки зрения компании, обязательства прекратились, потому что их невозможно было исполнить.
Председательствующий судья Сергей Асташов спросил, продавался ли потом на маркетплейсе спорный чай. Кнышенко сказала, что сейчас это нельзя проверить. Еще представительница компании объяснила позицию ответчика по поводу злоупотребления правом. Чай, который заказал истец, не уникальный — его можно купить и в другом месте. Если бы товар был особенно значим для Капитанова, он бы не тратил столько времени на суды.
— То есть, с точки зрения добросовестности, покупатель должен сказать себе: «Ладно, здесь мне товар не отдают, пойду в другом месте куплю»? — задал вопрос судья Асташов.
— Это соответствует здравому смыслу, — считает Кнышенко.
ОБЗОР ПРАКТИКИ ВС
Верховный суд выпустил обзор практики для потребителей
Еще юрист компании сказала, что они согласны с актами нижестоящих инстанций. Судья Андрей Марьин уточнил: получается, Ozon солидарен с тем, что у него нет права отказаться от исполнения договора, как это прописано в условиях продажи. Кнышенко ответила утвердительно. Она пояснила: то положение, которое суды в этом деле признали недействительным, исключили из оферты.
— И вы больше не аннулируете договоры? — спросил судья Марьин.
— Только в случаях, когда не можем из-за обстоятельств непреодолимой силы исполнить договор. Стараемся не аннулировать, — ответила Кнышенко.
Судья Марьин спросил, продается ли сейчас спорный чай. Кнышенко рассказала, что она не нашла ни одного объявления о продаже именно этого чая на их маркетплейсе даже от сторонних продавцов. У самого Ozon его тоже нет, подчеркнула представительница компании. На сайте производителя тоже не нашлось сведений о продукте.
В итоге коллегия по гражданским делам отменила акты апелляции и кассации и направила дело на новое рассмотрение в областной суд.
* Имя и фамилия изменены редакцией.
Елена Нозикова Инфографика: сколько стоит починить и застраховать авто в 2023 году?
ОСАГО: общественная экспертиза
Информационный проект
Инфографика: сколько стоит починить и застраховать авто в 2023 году?
Рост стоимости запчастей за прошлый год составил 27,7%, об этом свидетельствует статистика Российского Союза Страховщиков (РСА). Много это или мало? Давайте разбираться в цифрах вместе.
С одной стороны, мы видим данные социологического исследования «ОСАГО в условиях экономической неопределенности», проведенного рабочей группой ОНФ «Защита прав автомобилистов» в июне-июле 2023 года. Они свидетельствуют о том, что резко, в два раза, упало число автомобилистов, оценивающих стоимость своего автомобиля до 500 тысяч рублей. «Очевидно, что на сдвиг оценки стоимости своего автомобиля респондентами в большую сторону повлиял рост цен на автомобили и автозапчасти, – подчеркнул руководитель рабочей группы Пётр Шкуматов. – Практически половина респондентов (46%) считает, что их автомобиль стоит более 1 млн рублей, что совпадает с независимыми оценками медианной стоимости автомобиля, находящегося в эксплуатации (870 тысяч рублей по состоянию на 01.07.2023 г.). В целом респонденты начали оценивать свои автомобили заметно дороже, а также начали указывать на то, что приобрести новый автомобиль по цене, кратно превышающей привычные показатели, они уже не в состоянии. В связи с этими факторами относиться к автомобилю люди стали бережнее, начали больше вкладываться в его содержание и техническое обслуживание».
С другой стороны, фиксируется рост аварийности – за первое полугодие этого года в России произошло 56 228 аварий, это на 3,9% больше, чем за аналогичный период прошлого года. Такую статистику приводит Научный центр безопасности дорожного движения МВД РФ (НЦ БДД). И это при том, что в статистику Госавтоинспекции попадают не все ДТП, а только те, в которых пострадали люди. Очевидно, что даже самые аккуратные водители не застрахованы от встречи на дороге с лихачами, которые игнорируют ПДД. И часто такие «встречи» наносят автомобилям существенный урон.
Возвращаясь к росту стоимости запчастей за минувший год отметим, что для обычной российской семьи, если необходимо ремонтировать автомобиль за свой счет, рост потенциальных расходов более чем на четверть, наверное, достаточно ощутим.
Спасти бюджет семьи может полис ОСАГО. Благодаря нему, несмотря на негативные тенденции на рынке автозапчастей и волатильность курса рубля, на дорогах после аварий нет таких разборок, как в 90-е. Участникам аварий даже не нужно теперь ехать в офис страховой компании – с 15 июля 2023 года действуют поправки в законодательство, предусматривающие электронное урегулирование убытков по ОСАГО, если ДТП было оформлено по Европротоколу. Все необходимые документы можно будет отправить через портал Госуслуг и через мобильное приложение «Госуслуги Авто».
Пётр Шкуматов рассказал, что, хотя полис «автогражданки», как и всё вокруг, подорожал, автомобилисты смотрят на это адекватно, понимая, чем это обусловлено. «За три волны исследования, начиная с 2022 года, стал понятен тренд на увеличение тех, кто считает абсолютно обоснованным и справедливым увеличение цены на полис ОСАГО и связывает повышение его стоимости с ростом цен на запасные части. Так считает большинство автомобилистов – 54%. При этом в свежем исследовании, проведенном летом этого года, рост шёл за счет тех респондентов, кто в прошлом колебался с ответом (отвечал «Не знаю»). В то же время три четверти автомобилистов (75,7%) оценивают увеличение цены полиса как незначительное или допустимое относительно собственных доходов. Граница незначительности подорожания проходит по цифре 3000 рублей».
Напомним, что ранее в РСА сообщили, что в июле была зафиксирована рекордная средняя выплата по ОСАГО в 2023 году – 93 тысячи рублей. При этом средняя премия по ОСАГО в прошлом месяце составила 7 860 рублей. Несмотря на то, что рост средней выплаты «давит» на среднюю стоимость полиса «автогражданки», страховщикам пока удается «держать цены» – увеличение средней премии по ОСАГО по сравнению с декабрьским показателем произошло впервые в этом году лишь в июле и в рамках 1%.
| Деятельность | | |
Петр Шелищ отвечает потребителям | | |
Рубрика «Ваше право» выходила в эфире телеканала «Столица» с января 2008 по март 2011 года и была частью программы «Народный контроль». «Ваше право» призвано помогать гражданам защищать их интересы от произвола и бездействия чиновников, недобросовестных предпринимателей,
помогать в разрешении гражданских споров. Ведущий — Петр Борисович Шелищ, председатель Союза потребителей России, член Общественной палаты. Смотреть передачу Последние новости | | |
| | |
17.11.2021, 14:17 Pavel P. →
считает по нормам потребления при наличии счетчика,
«ЖКХ, водоснабжение РСО считает по нормам потребления при наличии счетчика, суд»»
Вы писали
пункт 61 - это про дру-го-е!
Пункт 60 — нет!
пост № 60
подобная ситуация
«Но как только потребитель передает показания счетчиков, исполнитель немед...
17.11.2021, 14:11 Pavel P. →
считает по нормам потребления при наличии счетчика,
«ЖКХ, водоснабжение РСО считает по нормам потребления при наличии счетчика, суд»»
http://forum.ozpp.ru/showthread.php?t=194150
Вы писали
пункт 61 - это про дру-го-е!
Пункт 60 — нет!
пост № 60
подобная ситуация
«Но как только потребитель пер...
14.11.2021, 13:19 Pavel P. →
Безучётное потребление электроэнергииАлександр Георгиевич
Здравствуйте,
общались в теме
«ЖКХ, водоснабжение РСО считает по нормам потребления при наличии счетчика, суд»»
http://forum.ozpp.ru/showthread.php?t=194150
и нас прервали,
если, не возражаете, продолжим общение здесь,
«Но к... 04.08.2021, 04:49 Pavel P. →
КР СОИ и расчет.
«Свежий пример из практики – дело № А12 – 8959/2020, дошедшее до Верховного Суда РФ (определение*от 12.07.2021 № 306-ЭС21 – 12100).»
«Спор возник в связи с различным толкованием действующего протокола
общего собрания собстве...
30.03.2021, 06:22 Pavel P. →
Пользование, лифт.https://raschetgkh.ru/forum/voprosy-po-oplate-gkh/659-plata-za-lift-v-peterburge.html Архив новостей | | |
|
