Публичный отчет в формате PDF доступен для скачивания по ссылке: https://disk.360.yandex.ru/i/SpQ7QFIZ5N3tvQ
ПУБЛИЧНЫЙ ОТЧЕТ О ДЕЯТЕЛЬНОСТИ
Общероссийского союза общественных объединений
«Союз потребителей Российской Федерации» (СПРФ)
и его организаций-членов
за 2025 год
г. Москва
Оглавление
Вводная информация о СПРФ
1. Правозащитная и консультационная работа членов СПРФ
2. Отдельные примеры деятельности организаций-членов СПРФ
3. Участие СПРФ в нормотворческой и экспертной деятельности
3.1. Президиум Совета законодателей РФ
3.2. Актуализация Стратегии госполитики РФ в области ЗПП до 2030 года
3.3. Оценка регулирующего воздействия для потребителей
3.4. Участие в экспертных советах и рабочих группах
4. Противодействие недобросовестным практикам и мониторинг цен на социально значимые товары
4.1. Противодействие использованию терминов «потребительский экстремизм» и «потребительский терроризм»
4.2. Противодействие обороту некачественной и фальсифицированной пищевой продукции
4.3. Недобросовестные практики ценообразования
4.4. Аналитика цен и мониторинг стоимости социально значимых товаров
5. Защита прав участников долевого строительства
6. Защита прав пассажиров
7. Работа в сфере электронной коммерции
7.1. Противодействие инициативам по сокращению прав потребителей
7.2. Системные обращения к крупнейшим маркетплейсам
7.3. Участие в работе Совета ТПП РФ по развитию электронной коммерции
7.4. Участие в Комиссии по саморегулированию в электронной торговле при Минпромторге России
7.5. Круглый стол в Государственной Думе 12 мая 2025 года
7.6. Работа над проектом федерального закона «Об отдельных вопросах платформенной экономики» и законами-спутниками
7.7. Оценка состояния рынка и проблема «инвестиций в скидки»
8. Международная деятельность и интеграция норм Союзного государства
9. Просветительская деятельность и информационная открытость
10. Развитие корпоративной идентичности и организационное укрепление
11. Взаимодействие с Конституционным Судом Российской Федерации
12. Поддержка общественно значимых инициатив и развитие гражданского общества
Заключение
Справочная информация и выходные данные
Вводная информация о СПРФ
Общероссийский союз общественных объединений «Союз потребителей Российской Федерации» (далее – СПРФ, Союз) был учрежден 22 декабря 1990 года и является одной из старейших некоммерческих организаций России. Более 35 лет СПРФ объединяет реально работающие в стране потребительские общественные организации и представляет интересы российских потребителей перед органами власти, бизнесом и в международных организациях. Деятельность Союза охватывает весь спектр вопросов потребительской политики и защиты прав граждан на потребительском рынке.
СПРФ и его представители на постоянной основе участвуют в работе более двух десятков экспертных, консультативных и общественных площадок. СПРФ является единственным представителем потребителей в работе ключевого органа по рассмотрению проектов нормативных правовых актов на потребительском рынке – Рабочей группы по реализации механизма «регуляторной гильотины» в сфере торговли и защиты прав потребителей при подкомиссии Правительственной комиссии по проведению административной реформы. Перечень основных площадок, в работе которых задействован Союз и его представители, включает:
- Консультативный комитет по вопросам защиты прав потребителей государств – членов ЕАЭС;
- Консультативный совет по защите прав потребителей государств – участников СНГ;
- Рабочая группа в сфере торговли и защиты прав потребителей при подкомиссии по совершенствованию контрольно-надзорных и разрешительных функций федеральных органов исполнительной власти при Правительственной комиссии по проведению административной реформы;
- Экспертный совет Комитета Государственной Думы по промышленности и торговле по развитию торговли и защите прав потребителей;
- Общественные советы при Роспотребнадзоре, ФАС России, Минтрансе России, Службе Финансового уполномоченного;
- Консультативный совет по защите прав потребителей при Роспотребнадзоре;
- Экспертный совет по защите прав потребителей финансовых услуг при Банке России;
- Экспертные советы при ФАС России: по развитию конкуренции в сфере розничной торговли, по развитию конкуренции в области информационных технологий, по агропромышленному комплексу, по развитию конкуренции в сфере автомобильной промышленности, по вопросам связи;
- Совет по присуждению премий Правительства РФ в области качества;
- Комиссия по созданию условий саморегулирования в электронной торговле при Минпромторге России;
- Советы и комиссии Торгово-промышленной палаты РФ, Российского союза промышленников и предпринимателей, «Деловой России»;
- Комиссия МЭС по применению Кодекса добросовестных практик;
- Консультативные советы по защите прав потребителей при главах субъектов Российской Федерации и аналогичные совещательные органы (в т.ч. общественные советы) при органах власти на региональных уровнях и в муниципальных образованиях.
В целях развития и поддержания качественного взаимодействия с органами власти и бизнесом СПРФ систематически выступает в качестве учредителя крупнейших национальных и международных организаций и объединений (союзов) с последующим участием в их работе (на членской основе).
В 2003 году по инициативе СПРФ совместно с «Опорой России» и Конгрессом муниципальных образований был учрежден Союз участников потребительского рынка (СУПР) в качестве площадки для согласования позиций потребителей, бизнеса и местных властей по вопросам регулирования потребительского рынка. В настоящее время в его составе, помимо учредителей, ведущие союзы и ассоциации розничной торговли и поставщиков пищевой и иной потребительской продукции, крупнейшие производители, научные и экспертные организации. Главное направление работы СУПР – согласование интересов своих членов в области технического регулирования продукции и их представление перед органами власти. Такая работа начата также в области ESG.
В 2014 году СПРФ выступил соучредителем Межотраслевого экспертного совета по развитию потребительского рынка (МЭС), в который входят крупнейшие отраслевые ассоциации (союзы), объединяющие производителей продуктов питания и сетевую розницу. Представители СПРФ входят в президиум МЭС с его основания и в Комиссию по применению Кодекса добросовестных практик взаимоотношений торговых сетей и поставщиков потребительских товаров.
В 2015 году СПРФ совместно с другими общенациональными организациями из различных сфер и Правительством РФ выступил соучредителем АНО «Российская система качества (Роскачество). На сегодня эта организация провела тысячи независимых исследований товаров, с присвоением «Российского знака качества» сотням отечественных продуктов в целях повышения доверия потребителей к отечественным товарам.
СПРФ является членом (учредителем) Международной конфедерации обществ потребителей (включает национальные объединения из бывших республик СССР) и членом (соучредителем) Евразийского союза потребителей (при ЕАЭС).
1. Правозащитная и консультационная работа членов СПРФ
В 2025 году организации – члены СПРФ продолжили оказывать гражданам всестороннюю правовую, экспертную и консультационную поддержку, преимущественно бесплатно. Общее количество поступивших обращений составило 21,3 тыс. Их тематика в порядке убывания доли распределилась следующим образом:
Категории менее 5% распределились следующим образом:
- нарушение правил торговли – 3,3%;
- качество услуг по ремонту жилья и строительных работ – 2,5%;
- услуги связи – 2,4%;
- платные образовательные услуги – 2,0%;
- качество услуг городского пассажирского транспорта – 1,9%;
- финансовые услуги – 1,9%;
- безопасность товаров и услуг – 1,8%;
- качество услуг пригородного и междугородного транспорта – 1,1%;
- платные медицинские услуги – 1,1%;
- иные причины – 18,2% (среди которых преобладали обращения, связанные с предоставлением некачественных бытовых услуг, спорами по турпутевкам и другими ситуациями, не попавшими в основные категории).
По всем обращениям дано 27 544 консультации (из них 17 996 – дистанционно, 9 548 – очно). Составлено 1 394 претензии; в досудебном порядке удовлетворено 588 требований. Эффективность досудебного урегулирования составила лишь 42%, что является рекордно низким показателем за последние годы (обычно он находился на уровне выше 60%). Проведено 3 180 экспертиз по обращениям потребителей в организации-члены СПРФ.
В судах велось 456 дел по индивидуальным спорам. Из 330 завершенных 84% дел решены в пользу потребителей. Совокупная сумма, выплаченная потребителям в результате работы организаций-членов, превысила 59,1 млн рублей, из которых около 27,2 млн руб. – в досудебном порядке и 31,9 млн руб. – по решениям судов.
Осуществлено 1 263 мероприятия общественного контроля. По их итогам составлено 1 202 акта, в которых зафиксировано 1 732 нарушения. В 95% мероприятий общественные контролеры выявили нарушения – это самый высокий показатель за многие последние годы (обычно он колебался в диапазоне 50%–85%), что мы связываем с сохраняющимся «мораторием на проверки» и, как следствие, более откровенным и массовым пренебрежением обязательными требованиями со стороны предпринимателей.
В защиту неопределенного круга потребителей подано 232 новых иска; из 203 завершенных 202 удовлетворены. Впервые в нашей практике почти 100% таких исков удовлетворены. С одной стороны, это свидетельствует о крайне высокой степени досудебной проработки выявляемых нарушений, по которым подаются иски. С другой стороны, это подтверждает наличие «побочного» последствия моратория на проверки: предприниматели, не опасаясь реальной ответственности, допускают настолько откровенные нарушения, что при судебном разбирательстве они остаются столь же очевидными для суда, как и для общественных контролеров на досудебной стадии.
Анализ структуры нарушений, выявленных в ходе общественного контроля, показывает, что наиболее массовыми остаются реализация товаров ненадлежащего качества (39,6%) и отсутствие или недостаточность обязательной информации (25,3%). Заметную долю также составили отсутствие сертификатов/деклараций (7,4%), невыдача кассовых чеков (6,5%), обвес/обмер/обсчет (4,3%), ненадлежащее поведение персонала (2,7%), реализация нелегальной продукции (2,3%).
2. Отдельные примеры деятельности организаций-членов СПРФ
Результативность работы Союза складывается как из деятельности его Совета (на конец года в составе Совета 22 общественных деятеля с заслуженной репутацией[1]), так и из ежедневной активности его членских организаций в регионах. Наиболее яркие практики демонстрируют следующие объединения:
Орловское областное общество потребителей в отчетном году за счет государственной поддержки из областного бюджета издало и распространило «Справочник потребителя» – практическое пособие для граждан. Организация провела шесть просветительских семинаров для студентов вузов и техникумов, педагогов, в т.ч. в Центре пожилых людей, активно освещая эту работу на своем сайте и в соцсетях. Среди судебных достижений – выигранные дела о защите пенсионера от необоснованного иска страховой компании на 55,7 тыс. руб. и защита студента, присужденная сумма по которой превысила 650 тыс. руб.
Самарская областная общественная организация по защите прав потребителей «ЩИТ» к Всемирному дню прав потребителей провела «День открытых дверей», выпустила и распространила 1500 тематических буклетов по актуальным потребительским вопросам. Это единственная организация-член СПРФ, которая до сих пор на системной основе по выявляемым нарушениям прав потребителей обращается с исками в защиту неопределенного круга потребителей. При том, что с 2016 г. судебная практика изменилась таким образом, что по данным делам общественным организациям отказывают во взыскании расходов на судебного представителя. Организация является ярким примером преемственности поколений в деле защиты прав потребителей – сейчас ее возглавляет Александр Гордеев, чей отец Виктор Сергеевич Гордеев создал организацию в далеком 1994 году.
Межрегиональная общественная организация содействия защите прав пассажиров «Союз пассажиров» в отчетном году рассмотрела 141 обращение. Тематика обращений охватывала проблемы городского пассажирского транспорта (66 обращений, преимущественно по непрофессиональной работе контролеров, валидаторов и сервисам такси), пригородного и междугородного транспорта (46 обращений, включая жалобы на частных автоперевозчиков, контролеров, инфраструктурные проблемы и прочее). Кроме того, поступили обращения по качеству услуг авиатранспорта (6), общим вопросам транспортной отрасли (3), а также запросы на экспертную оценку транспортной ситуации и законодательства (20). Организация не только давала разъяснения и консультации, но и направляла официальные письма перевозчикам и органам власти, публично освещала проблемы в СМИ, а также участвовала в научно-исследовательских проектах. Среди значимых инициатив – предложения по введению «периода охлаждения» при покупке невозвратных авиа- и железнодорожных билетов, проработка вопроса о системе «лист ожидания» ОАО «РЖД», консультирование пассажиров по спорам с авиакомпаниями и таксомоторными сервисами. Эксперты Союза пассажиров регулярно выступали в федеральных СМИ, обеспечивая компетентные комментарии по резонансным проблемам транспортного обслуживания.
Общественная организация защиты прав потребителей г. Дзержинска Нижегородской области продолжила многолетнюю системную работу по потребительскому просвещению. Совместно с городским департаментом образования, управлением культуры и спорта ежегодно проводятся городские конкурсы по основам потребительских знаний среди школьников и студентов. В 2025 году конкурс среди школьников, проходивший в два этапа, привлек более 500 участников, а церемония награждения победителей и их педагогов состоялась с участием руководства регионального Управления Роспотребнадзора и департамента образования. Организация ведет активную работу со СМИ, публикуя консультационные материалы в городской газете.
Ассоциация региональных общественных организаций «Выбор потребителя» (Санкт-Петербург) в течение года реализовала программу правового просвещения, включавшую курс лекций по защите прав потребителей для студентов Санкт-Петербургского государственного экономического университета и Политехнического университета Петра Великого. Эксперты ассоциации записали около 30 сюжетов на радиостанциях «Радио Россия» и «Невское время», разъясняя слушателям алгоритмы грамотного потребительского выбора и способы защиты нарушенных прав.
Межрегиональная общественная организация потребителей «Клуб защиты покупателей «КлиентПрав» (г. Москва) в 2025 году продолжила активно внедрять цифровые технологии в практику защиты прав потребителей. Организация запустила интеллектуального бота для первичного консультирования граждан, открыла информационный канал на платформе МАКС и реализовала ряд проектов с использованием технологий искусственного интеллекта. «КлиентПрав» оказывает значительную методологическую и технологическую поддержку всему СПРФ, способствуя цифровой трансформации всего потребительского движения.
СПРФ отмечает и продолжающееся сокращение численности реально работающих общественных объединений потребителей. Если в прошлые годы Союз насчитывал более 100 таких организаций в числе своих членов, то к 2025 году в СПРФ входило уже 52 таких объединения, 5 из которых на Конференции СПРФ 22.12.2025 были исключены из членов СПРФ как прекратившие свою деятельность, и лишь одно новое объединение вошло в члены СПРФ. Таким образом, к концу года осталось 48 организаций-членов СПРФ, объединяющих более 400 индивидуальных членов.
3. Участие СПРФ в нормотворческой и экспертной деятельности
В отчетном году СПРФ расширил взаимодействие с федеральными органами законодательной и исполнительной власти, последовательно добиваясь учета интересов потребителей при разработке и корректировке законодательства.
3.1. Президиум Совета законодателей РФ
3 марта 2025 года состоялось заседание Президиума Совета законодателей РФ, посвященное вопросам защиты прав потребителей. Перед заседанием СПРФ направил председателю профильной комиссии С.М. Бебенину и всем членам Президиума развернутые предложения. Значительная часть инициатив Союза вошла в итоговое решение. Среди них рекомендация ускорить приведение российского законодательства в соответствие с Едиными правилами в области ЗПП Союзного государства, обеспечение приоритета Закона о защите прав потребителей над отраслевыми нормами, а также дополнение ст. 28.1 КоАП РФ нормой, позволяющей Роспотребнадзору возбуждать административные дела без проведения контрольных (надзорных) мероприятий на основании вступившего в силу решения суда в защиту неопределенного круга потребителей. Последняя мера, которую СПРФ отстаивает несколько лет, направлена на преодоление безнаказанности системных нарушителей, игнорирующих судебные акты.
3.2. Актуализация Стратегии госполитики РФ в области ЗПП до 2030 года
Во исполнение решения коллегии Роспотребнадзора от 4 апреля 2025 г. СПРФ направил 11 предложений по корректировке Плана мероприятий по реализации Стратегии государственной политики Российской Федерации в области защиты прав потребителей на период до 2030 года. Ключевые из них: законодательное закрепление приоритета Закона о ЗПП над отраслевым законодательством, внедрение обязательной оценки воздействия проектов нормативных правовых актов (далее – НПА) на расходы потребителей, усиление роли общественных объединений через механизм госзаказа, модернизация ГИС ЗПП на базе искусственного интеллекта, развитие онлайн-механизмов внесудебного урегулирования споров, а также ряд отраслевых мер (страхование ответственности организаторов массовых мероприятий, обязательная аттестация санитарного состояния предприятий общепита, доступ независимых сервисов к технической документации изготовителей). В ходе заседаний Консультативного совета при Роспотребнадзоре 8 августа и 26 декабря 2025 г. проект обновленного Плана был скорректирован. В итоговую редакцию включены такие предложения СПРФ, как проведение оценки влияния НПА на интересы потребителей и усиление ответственности маркетплейсов перед потребителями.
3.3. Оценка регулирующего воздействия для потребителей
В 2025 году СПРФ активно продвигал инициативу о распространении процедуры оценки регулирующего воздействия (ОРВ) на учет расходов и убытков граждан-потребителей. В обращении к Председателю Правительства РФ М.В. Мишустину (апрель 2025 г.) Союз обратил внимание, что действующее регулирование обязывает просчитывать издержки бизнеса, но игнорирует затраты потребителей. СПРФ предложил внести изменения в Правила проведения ОРВ, а также распространить этот механизм на законопроекты ко второму чтению в Госдуме. Минэкономразвития России в ответ указало, что при ОРВ и так оцениваются интересы потребителей как субъектов экономической деятельности. Вместе с тем СПРФ отмечает, что эти формально существующие и не явно прописанные требования на практике практически не применяются, что требует нормативных изменений. СПРФ продолжит отстаивать эту позицию опираясь на конкретные расчеты: только одна поправка в 214-ФЗ в 2024 году об ограничении компенсации за строительные недостатки 3 % от цены ДДУ способна ежегодно оборачиваться для граждан потерями до 48,5 млрд рублей. Дискуссия по данному вопросу будет продолжена.
3.4. Участие в экспертных советах и рабочих группах
Представители СПРФ в 2025 году на постоянной основе работали в различных общественных, экспертных и консультативных советах, комиссиях и рабочих группах при органах власти и бизнес-сообществах, подробный перечень основных их которых приведен в начале настоящего отчета. При этом ключевое значение имеет тот факт, что СПРФ является единственным представителем потребителей в работе ключевого органа по рассмотрению проектов НПА на потребительском рынке – Рабочей группы по реализации механизма «регуляторной гильотины». В рамках данной Рабочей группы в 2025 году обсуждались (с принятием заключений, непосредственно влиявших на дальнейшее прохождение проекта НПА) проекты следующих нормативных правовых актов, непосредственно затрагивающих интересы потребителей:
- федерального закона «О внесении изменений в Федеральный закон «О запрете продажи безалкогольных тонизирующих напитков (в том числе энергетических) несовершеннолетним и о внесении изменения в статью 44 Федерального закона «Об общих принципах организации публичной власти в субъектах Российской Федерации»;
- постановления Правительства Российской Федерации «О внесении изменений в постановление Правительства Российской Федерации от 28 февраля 2019 г. № 224» (урегулирование вопросов использования ГИС МТ в контроле оборота табачных изделий, табачной продукции, никотинсодержащей продукции и сырья для их производства);
- индикаторов риска нарушения обязательных требований в области федерального государственного контроля (надзора) в области защиты прав потребителей (33 индикатора);
- постановления Правительства Российской Федерации «Об утверждении Правил распространения периодических печатных изданий по подписке»;
- постановления Правительства Российской Федерации «Об утверждении Правил маркировки пищевой продукции для питания спортсменов и особенностях внедрения государственной информационной системы мониторинга за оборотом товаров, подлежащих обязательной маркировке средствами идентификации, в отношении пищевой продукции для питания спортсменов»;
- постановления Правительства Российской Федерации «Об утверждении Правил оказания услуг (выполнения работ) по техническому обслуживанию и ремонту автомототранспортных средств»;
- приказа Министерства Российской Федерации «Об утверждении перечня документов, удостоверяющих личность и позволяющих установить возраст покупателя, приобретающего потенциально опасные газосодержащие товары бытового назначения».
При обсуждении этих проектов представители СПРФ выдвигали и поддерживали предложения, обеспечивающие баланс интересов потребителей и бизнеса, которые во многих случаях принимались Рабочей группой и влекли корректировку проектов НПА.
На заседаниях иных площадок Союз также выступал с докладами и письменными предложениями по законопроектам о платформенной экономике, о внесении изменений в Закон о торговле, о лицензировании розничной продажи алкоголя и табака, о регулировании оборота энергетических напитков, а также по новой национальной модели торговой деятельности. Предложения СПРФ направлялись в Комитет Госдумы по промышленности и торговле, а также в иные профильные комитеты Госдумы, органы исполнительной власти, ТПП РФ, РСПП и иные бизнес-объединения.
4. Противодействие недобросовестным практикам
и мониторинг цен на социально значимые товары
4.1. Противодействие использованию терминов «потребительский экстремизм» и «потребительский терроризм»
В 2025 году СПРФ системно противодействовал использованию в публичном пространстве указанных ярлыков, утверждая, что они не имеют юридической основы, возбуждают ненависть ко всем потребителям и преследуют цель обосновать ослабление законодательной защиты граждан. В январе 2025 г. Союз обратился к Генеральному прокурору РФ и Председателю Следственного комитета РФ с просьбой дать оценку такой практике. Генеральная прокуратура в ответе от 5 февраля 2025 г. сообщила, что действующее законодательство не содержит запрета на использование термина «экстремизм», однако СПРФ продолжил оспаривать его употребление как недопустимое именно в контексте (в словосочетании) с термином «потребители».
Ключевым этапом общественного обсуждения темы стала проведенная СПРФ 6 июня 2025 года онлайн-конференция «Потребительский экстрим: право имею?!». В ней приняли участие депутаты Госдумы, представители федеральных и региональных органов власти, ЕЭК, научного сообщества, ведущих бизнес-ассоциаций и юридического сообщества. По итогам дискуссии была единогласно принята резолюция, один из ключевых пунктов которой рекомендовал всем представителям участников потребительского рынка и средствам массовой информации в своей практике отказаться от использования словосочетаний «потребительский экстремизм», «потребительский терроризм» и их производных. Участники констатировали, что эти ярлыки уводят от конструктивного обсуждения реальных проблем и не способствуют балансу интересов сторон.
Знаковой стала победа в судебной плоскости. Ленинский районный суд г. Уфы решением от 14 апреля 2025 г. по делу № 2-1472/2025 по иску РОО ЗПП «Форт-Юст» Республики Башкортостан признал противоправными действия АНО «Свободные медиа», опубликовавшей информацию о том, что защита прав потребителей в судебном порядке является «потребительским экстремизмом». Вышестоящие инстанции согласились с этой позицией, что создало важный прецедент.
Кроме того, Союз реагировал на каждое выявленное упоминание некорректных терминов в СМИ, направляя редакциям официальные обращения с настоятельной просьбой воздерживаться от «ярлыков». Системная работа дала ощутимый результат: к концу 2025 года регулярный мониторинг информационного пространства, проводимый СПРФ, фиксирует лишь единичные случаи использования указанных выражений. Важным шагом стало также обращение СПРФ в Ассоциацию юристов России (письмо от 27 мая 2025 г.) и к участникам сессии ПМЮФ-2025 «Потребительский экстремизм» с призывом отказаться от некорректных формулировок и сосредоточиться на конструктивных предложениях по предотвращению реальных злоупотреблений.
4.2. Противодействие обороту некачественной и фальсифицированной пищевой продукции
В условиях действия «моратория на проверки» СПРФ фиксировал рост жалоб на качество продуктов питания, массовые отравления и распространение фальсификата. В сентябре 2025 года Союз направил обращение в ГУ МВД России по г. Санкт-Петербургу и Ленинградской области с просьбой проверить признаки мошенничества со стороны ООО «Медовый дом». По данным Роскачества, четыре торговые марки этого производителя систематически фальсифицируются, что, по расчетам СПРФ, может свидетельствовать о хищении средств потребителей на десятки миллионов рублей. Эту информацию подтвердили и участники рынка. Петербургская полиция до сих пор проводит доследственные проверки, что лишь подчеркивает сложность в привлечении фальсификаторов пищевой продукции к реальной ответственности.
Кроме того, организация-член СПРФ – Московское общество защиты потребителей (МОЗП) – в сентябре 2025 года по данным ФГИС «Единый реестр контрольных (надзорных) мероприятий» выявила трех производителей молочной продукции, являющихся рекордсменами по количеству зафиксированных признаков фальсификации: ООО «Внуковский масло-жировой комбинат», ООО «Велда», ООО «Кубаньрус-Молоко». Только эти три производителя были уличены Россельхознадзором и Роспотребнадзором в фактах и признаках фальсификации 39 раз! Однако надзорные органы смогли лишь выдавать предостережения, которые для злоумышленников не имеют правовых последствий. МОЗП обратилось к Генеральному прокурору с просьбой принять реальные меры пресечения противоправной практики.
4.3. Недобросовестные практики ценообразования
В ноябре 2025 года СПРФ выступил с инициативой, направленной на искоренение манипуляций с ценниками в розничной торговле. Союз обратился в Правительство РФ с предложением дополнить п. 3 Правил продажи товаров обязанностью продавца указывать на ценнике не только цену за упаковку (единицу товара), но и стоимость товара в пересчете на стандартизированную единицу измерения (1 г, 1 кг, 1 мл, 1 л, 1 метр). Одновременно предлагалось установить требование к единообразию оформления всех цен на один товар (одинаковый шрифт, размер, цвет). Инициатива была озвучена и на пресс-конференции в Национальной службе новостей (НСН). В ответе Минпромторга России отмечалось, что аналогичные законопроекты ранее не поддерживались Правительством; вместе с тем ведомство согласилось, что проблема манипулирования ценами существует. Союз продолжил настаивать на своем предложении, указывая, что потери потребителей от «шринкфляции» и иных уловок могут достигать 1 трлн рублей в год. Тема оказалась крайне актуальной: после обращения в Правительство и публикации в «Известиях» волна публикаций прокатилась по всей стране, только за две недели было опубликовано более 200 статей как в федеральных, так и в региональных СМИ.
4.4. Аналитика цен и мониторинг стоимости социально значимых товаров
Основным источником информации о ценах для СПРФ являются официальные данные Росстата; в качестве дополнительных источников используются данные отраслевых аналитиков и собственный мониторинг.
В 2025 году СПРФ подготовил серию тематических материалов, анализирующих изменение цен на продовольственные и непродовольственные товары. Часть из них представляла собой расчет условных индексов на «типовые товарные наборы», приуроченные к ключевым датам (Пасха, начало учебного года, Новый год), с сопоставлением год к году и оценкой динамики за несколько лет. Другие материалы были реакцией на сообщения СМИ и заявления экспертов о резком скачке цен на отдельные продукты. В этих случаях СПРФ проводил углубленную аналитику, сравнивая текущие показатели с данными за предыдущие периоды, вплоть до трехлетней давности, и, как правило, приходил к выводу, что цифры, вызвавшие ажиотаж, были вырваны из контекста, а в целом ценовая ситуация остается в пределах разумной динамики. Союз последовательно призывал СМИ и экспертное сообщество корректно указывать источники данных и не допускать панических настроений, поскольку искаженная информация в столь чувствительной области, как цены на продукты первой необходимости, влияет на потребительское поведение и подрывает доверие к рынку.
5. Защита прав участников долевого строительства
Проблема сокращения прав потребителей-дольщиков, возникшая после внесения в 2024 году серии изменений в Федеральный закон от 30.12.2004 № 214-ФЗ «Об участии в долевом строительстве…», оставалась в центре внимания СПРФ на протяжении всего 2025 года. Ключевым негативным изменением Союз считает ограничение возмещения ущерба от строительных недостатков жилья 3% от цены договора участия в долевом строительстве (ДДУ), а также десятикратное снижение судебного штрафа, уменьшение гарантийных сроков и неустоек.
Эти изменения детально обсуждались на круглом столе «Застройщики – Дольщики 7:0» (17 февраля 2025 г.) с участием экспертов-строителей, юристов и представителей общественных объединений. Участники подтвердили, что средняя стоимость устранения дефектов составляет 8–12 % от цены ДДУ, в связи с чем установленный предел не позволяет компенсировать реальные расходы граждан на восстановление их нарушенных прав. По итогам обсуждения было предложено продолжить сбор судебной практики для возможного обращения в Конституционный Суд РФ.
СПРФ предпринял конкретные шаги для получения экономического обоснования столь радикальных поправок. В июле 2025 года были направлены запросы к инициаторам поправок в законопроект № 498549-8 – сенатору Н.А. Журавлеву, депутатам Госдумы С.А. Пахомову, В.А. Кошелеву, А.С. Аксёненко, С.В. Колунову, И.С. Вольфсону. Ответов получено не было ни от одного адресата.
Тем не менее Союз продолжил мониторинг правоприменения. К концу года в распоряжении СПРФ имелась информация о 205 судебных решениях, в которых из общей суммы реального ущерба в 101 млн рублей потребители из-за законодательного ограничения в 3% получили лишь половину.
6. Защита прав пассажиров
Участившиеся случаи массовых задержек авиарейсов, в том числе в связи с введением плана «Ковер», высветили недостатки существующей системы обслуживания пассажиров. В июле 2025 года, по инициативе своей членской организации (МОО «Союз пассажиров») СПРФ направил Председателю Правительства РФ М.В. Мишустину предложение создать в составе администраций аэропортов специальные службы по урегулированию ситуаций с пассажирами при длительной (более 2-х часов) задержке рейсов. Предполагалось, что эти службы, имея необходимые договоры с поставщиками питания и гостиницами, будут оперативно обслуживать пассажиров с последующим выставлением счетов авиакомпаниям. Минтранс России в ответе от 29 августа 2025 г. не поддержал инициативу, сославшись на то, что ответственность за обслуживание пассажиров лежит на перевозчике и может передаваться аэропорту только на договорной основе. СПРФ продолжит прорабатывать вопрос с учетом правоприменительной практики.
Одновременно Союз обратился в ФАС России по поводу завышения цен на питьевую воду и услуги общепита в «стерильных зонах» аэропортов в периоды задержек рейсов. ФАС России подтвердила, что уделяет особое внимание ценообразованию в перевозочных секторах, и сообщила, что уже проводит проверки в 28 субъектах РФ, включая дела о монопольно высоких ценах в аэропорту «Внуково».
Кроме того, СПРФ совместно с Союзом пользователей цифровых платформ «Цифровой мир» провел 17 марта 2025 г. онлайн-конференцию «Как локализация автомобилей такси повлияет на права и интересы потребителей?». Участники выразили обеспокоенность возможным ростом цен и снижением комфорта в случае принятия жестких требований по локализации, а также предложили создать рабочую группу при Комитете Госдумы по транспорту. По итогам было направлено соответствующее письмо Председателю Госдумы В.В. Володину.
В сентябре 2025 года СПРФ реагировал на проект Постановления Правительства РФ, которым предлагалось повысить плату за возврат железнодорожного билета в размере до 10% от его стоимости (в федеральном портале проектов НПА ID 154608), обращая внимание, что формально одна и та же «услуга» (условно, по оформлению возврата) не может стоить по разному в зависимости от покупной цены билета. Отмечается, что с 2020-го года этот сбор является фиксированным и составляет 3,2 руб. (до ковида составлял 230 руб.). Руководство Союза обсуждало проблематику с участниками рынка и выступало резко против такой инициативы, находя ее безосновательной, и ставя вопрос об исключении такой «услуги» как факта, поскольку это является платой за реализацию потребителем права на отказ от услуги, что законодательством о защите прав потребителей не допускается. Итогом этой работы стало участие сопредседателя СПРФ К.В. Янкова в работе Совета потребителей при РЖД, где и была доведена позиция СПРФ до всех заинтересованных лиц. В октябре по итогам процедуры ОРВ проект Постановления получил отрицательное заключение.
7. Работа в сфере электронной коммерции
Стремительный рост электронной коммерции и, прежде всего, сегмента маркетплейсов, требовал от СПРФ пристального внимания и активных действий. В течение 2025 года эта работа велась по нескольким ключевым направлениям.
7.1. Противодействие инициативам по сокращению прав потребителей
В течение года со стороны отдельных представителей бизнеса поднимались инициативы по ограничению права потребителей на возврат товаров надлежащего качества, приобретенных дистанционно, – в частности, предлагалось исключить отдельные категории товаров по аналогии с перечнем, действующим для офлайн-сегмента. СПРФ каждый раз выступал решительно против таких ограничений, допуская в качестве компромисса лишь возможность введения точечных и тщательно выверенных исключений для действительно специфических категорий (например, продукты питания с особыми условиями хранения или парфюмерно-косметическая продукция). При этом предлагавшиеся ограничения никак не затрагивали право потребителя на возврат товара в случае обнаружения недостатков качества или предоставления недостоверной информации о товаре – СПРФ всегда подчеркивал это различие.
7.2. Системные обращения к крупнейшим маркетплейсам
В апреле 2025 года СПРФ направил запросы пяти крупнейшим маркетплейсам (ООО «РВБ» (Wildberries), ООО «Интернет Решения» (OZON), ООО «Яндекс Маркет», ООО «Маркетплейс» (Мегамаркет), ООО «Купишуз» (Lamoda)) с требованием предоставить экономическое обоснование их прогнозов о резком росте штрафов и убытков в случае принятия закона-спутника о платформенной экономике. Согласно информации из СМИ, маркетплейсы прогнозировали возможные убытки в размере до 278 млрд рублей в год, что составляет около 3% оборота всей интернет-торговли и около 5% оборота крупнейших маркетплейсов. Запросы остались без ответов по существу. Только Wildberries прислал ответ, который не содержал аргументов и расчетов.
В октябре 2025 года Союз обратился к генеральным директорам Wildberries и OZON по вопросу обеспечения технической возможности реализации права потребителя на отказ от товара до его получения. Было установлено, что функционал платформ не позволяет осуществить такой отказ в любое время, а правила содержат условия, ничтожные в силу закона. Wildberries в ответе заявил об отсутствии нарушений; от OZON ответ на данное обращение не поступил. Позиция маркетплейса Wildberries не была принята, поскольку повторные мероприятия общественного контроля подтвердили наличие технической проблемы.
В декабре 2025 года три крупнейших маркетплейса (Wildberries, OZON и Яндекс Маркет) были призваны Союзом к устранению нарушений при отображении цен на товары: платформы указывают не полную стоимость, а цену со скидкой, действующей при оплате картами аффилированных банков. В обращениях детально излагались результаты мониторинга и указывалось на недопустимость введения потребителей в заблуждение. В последующем поступил ответ только от Wildberries, в котором позиция СПРФ не была поддержана. Остальные платформы обращение проигнорировали.
В течение года СПРФ добивался решения этой и других системных проблем не только прямыми обращениями к платформам, но и ставил вопрос о необходимости внесения соответствующих изменений в законодательство, регулирующее деятельность цифровых посредников.
7.3. Участие в работе Совета ТПП РФ по развитию электронной коммерции
СПРФ на протяжении всего года, как и прежде, участвовал в заседаниях Совета ТПП РФ по развитию электронной коммерции. В феврале обсуждались вопросы оборота БАДов на маркетплейсах; в августе – перспективы сохранения упрощенного порядка подтверждения соответствия бытовой техники и электроники. В октябре 2025 года председатель СПРФ А.В. Койтов выступил с докладом на тему «Единый цифровой след товара как средство повышения эффективности защиты потребителей и госнадзора», представив концепцию цифрового паспорта товара и его интеграции с государственными информационными системами по принципу «одного окна». В декабре на итоговом заседании года были утверждены направления работы Совета на 2026 год, многие из которых коррелируют с инициативами Союза.
7.4. Участие в Комиссии по саморегулированию в электронной торговле при Минпромторге России
Представители СПРФ принимали активное участие в заседаниях Комиссии, где на системной основе рассматривались жалобы продавцов и потребителей на действия маркетплейсов. Союз неоднократно выступал с комментариями и предложениями, в частности, о недопустимости предоставления маркетплейсами скидок на товары продавцов без их согласия и о необходимости усиления контроля за достоверностью информации в карточках товаров. В протоколах заседаний зафиксировано, что мнение СПРФ учитывалось при выработке решений по урегулированию споров между площадками и их контрагентами.
7.5. Круглый стол в Государственной Думе 12 мая 2025 года
По приглашению Председателя Комитета ГД по развитию гражданского общества Я.В. Лантратовой СПРФ принял участие в расширенном обсуждении проблем регулирования маркетплейсов. В тезисах, направленных депутату после мероприятия, были сформулированы три ключевых требования потребителей к платформам: простота и надежность покупки без необходимости самостоятельной проверки продавца и товара; прозрачные и справедливые правила пользования, исключающие ущемление прав; доступная обратная связь, соразмерная простоте оформления заказа. Особое внимание было уделено проблеме засилья контрафакта и фальсификата, а также сложности возврата товаров.
7.6. Работа над проектом федерального закона «Об отдельных вопросах платформенной экономики» и законами-спутниками
СПРФ разработал и представил развернутые поправки к ключевым законопроектам (№ 959244-8, № 959248-8, № 959258-8), которые обсуждались на профильных площадках задолго до официального внесения законопроектов в Госдуму. В частности, проекты законов обсуждались с конца 2024 года и первую половину 2025 года в профильной Рабочей группе по реализации механизма «регуляторной гильотины». Предложения касались унификации правил пользования платформами, обязании операторов посреднических цифровых платформ (маркетплейсов) обеспечить полноценный процесс рассмотрения претензий потребителей, недопущения недобросовестных практик ценообразования и прозрачности поисковой выдачи. Часть предложений СПРФ была учтена при подготовке итоговых редакций законов, которые приняты в конце июля 2025 года и вступят в силу 1 октября 2026 г.
В частности, важными новациями, которые корреспондируют предложениям СПРФ, являются: усиление ответственности маркетплейсов за проверку информации о партнере-продавце и размещаемой им в карточке товара, как минимум в части той, что содержится в государственных информационных системах и госреестрах; обязанность маркетплейса доставлять претензию потребителя до продавца в части отдельных требований; закрепление юридической силы электронной переписки на платформе. Значительным шагом к цивилизованному цифровому рынку является запрет маркетплейсам проводить так называемые «автоацкии» и вообще делать скидки на товары партнеров-продавцов без их явного согласия. Однако, в итоговой версии закона проигнорировано важное предложение СПРФ о необходимости утверждения постановлением Правительства РФ типовых правил пользования посреднической цифровой платформой, поддержанное Рабочей группой по реализации механизма «регуляторной гильотины» в сфере торговли и ЗПП, и не снятое в качестве разногласия с разработчиком. СПРФ будет добиваться усиления роли и ответственности маркетплейсов в контроле качества и безопасности интернет-покупок.
7.7. Оценка состояния рынка и проблема «инвестиций в скидки»
По итогам года СПРФ констатировал, что ключевой проблемой рынка маркетплейсов стало перераспределение платформами средств, полученных от всех продавцов в виде комиссий, на избирательное субсидирование скидок на отдельные товары. Эта практика, ведущая к искажению конкуренции и монополизации каналов сбыта, детально проанализирована в докладе «О влиянии инвестиций маркетплейсов в скидки продавцов на интересы потребителей», опубликованном на каналах СПРФ. Союз настаивает на необходимости законодательного определения правового статуса платформ – либо как классических посредников, не вмешивающихся в ценообразование, либо как полноценных «виртуальных» торговых сетей, несущих всю полноту ответственности перед потребителями.
8. Международная деятельность
и интеграция норм Союзного государства
СПРФ вел активную работу по имплементации Единых правил в области защиты прав потребителей Союзного государства (утверждены Декретом № 6 от 6 декабря 2024 г.). В марте 2025 года СПРФ совместно с Белорусским обществом защиты потребителей провели круглый стол, где детально обсуждались такие новеллы, как солидарная ответственность учредителей и руководителей, сокращение сроков удовлетворения требований, расширение ответственности агрегаторов, введение понятия «цифровой продукт». В обсуждении приняли участие руководители и представители ведущих общественных объединений потребителей России и Беларуси, Евразийской экономической комиссии (ЕЭК) и бизнес-сообществ обеих стран. Эксперты констатировали, что Единые правила являются актом прямого действия и требуют скорейшей адаптации национального законодательства.
На площадке Евразийской экономической комиссии представители СПРФ участвовали в заседаниях Консультативного комитета по защите прав потребителей (16-е заседание 6 августа, 17-е – 13 ноября 2025 г.) и активно включились в разработку проекта Программы совместных действий государств-членов ЕАЭС в сфере ЗПП на 2026–2030 годы. В проект программы, одобренный Комитетом, вошли положения о развитии онлайн-механизмов внесудебного урегулирования споров и усилении роли общественных объединений – инициативы, последовательно продвигаемые СПРФ.
9. Просветительская деятельность и информационная открытость
Кардинальные изменения были проведены в формировании современного медиа-присутствия СПРФ. В 2025 году запущены и активно развиваются официальные каналы на платформах Телеграм, ВКонтакте, Дзен, Rutube, создано единое информационное окно sprf.online, обеспечивающее удобную навигацию. На постоянной основе публикуются новости, комментарии, интервью.
Особый акцент был сделан на правовое просвещение. В канале на Дзен стартовала рубрика «Мое право», где простым языком разбираются типичные нарушения прав потребителей и даются практические рекомендации. В юбилейный год запущены также историко-биографические рубрики «Наши люди» (рассказы о лидерах потребительского движения) и «Сила первых: от идеи к всероссийскому потребительскому движению» (хроника становления защиты прав потребителей с позднесоветских времен), призванные сохранить и передать опыт основателей СПРФ.
В просветительских целях Союз организовал серию общественно-экспертных онлайн-конференций (круглых столов), в которых приняли участие более 150 экспертов – представителей власти, науки, бизнеса, общественных организаций и профессиональных сообществ, которые выступили с 72 докладами. Прямые трансляции в социальных сетях просмотрели почти 4 тыс. зрителей, по итогам мероприятий опубликованы статьи в нескольких десятках федеральных и региональных СМИ (в т.ч. Российской газете, Ведомостях и Forbes) и сотнях телеграм-каналов. Обсуждения коснулись следующих тем:
- 17 февраля – «Застройщики – Дольщики 7:0»: обсуждение поправок в 214-ФЗ.
- 10 марта – «Чего ждать потребителям и бизнесу от новых Единых правил в области ЗПП Союзного государства» с участием белорусских коллег.
- 17 марта – «Как локализация автомобилей такси повлияет на права и интересы потребителей?»: анализ рисков для пассажиров.
- 23 мая – «Роль адвокатского сообщества в деле защиты прав потребителей» совместно с Адвокатской палатой Ленинградской области.
- 6 июня – «Потребительский экстрим: право имею?!»: ключевая дискуссия с участием депутатов Госдумы, представителей Роспотребнадзора, ЕЭК, научного сообщества и бизнеса. По итогам принята резолюция, призвавшая отказаться от ярлыков «потребительский экстремизм/терроризм», активнее использовать самообследование и внесудебное урегулирование, а также создать общие реестры экспертов.
- 30 июня – «Светлая и темная сторона онлайн-обучения (EdTech): аспекты законодательного регулирования»: обсуждение проблем мошенничества в онлайн-образовании и предложение страховать пользователей платформ.
10. Развитие корпоративной идентичности
и организационное укрепление
22 декабря 2025 года состоялась торжественная Конференция СПРФ, приуроченная к 35-летию Союза. На ней были подведены итоги работы за прошедший двухлетний период. В состав Совета СПРФ избран новый член – Патрушева Светлана Владимировна, заслуженный общественный деятель в области детского спорта.
К юбилейному году СПРФ обновил визуальный стиль. Разработка нового логотипа началась еще в начале года: в основу концепции лег образ щита – символа надежной защиты в виде трех условных фигур, олицетворяющих ключевые стороны потребительского рынка (потребитель, бизнес, власть) и одновременно семью (отец, мать и ребенок), а также цвета российского триколора. Совет СПРФ утвердил логотип 28 мая 2025 года. В декабре на Конференции логотип был единогласно поддержан всеми делегатами, символизируя современный этап развития организации и её неизменную миссию.
Укрепление институциональной роли Союза подтверждено и приказом Росстандарта от 16 декабря 2025 г., в соответствии с которым СПРФ принял на себя ведение секретариата Технического комитета по стандартизации ТК-111 «Защита прав потребителей на основе контроля продукции на стадиях обращения и при оказании услуг». Это стало возможно благодаря многолетнему опыту СПРФ: представители Союза на постоянной основе участвуют в работе этого и других Технических комитетов (ТК-115, ТК-124, ТК-702), а сам Союз обозначен в качестве разработчика следующих 5 национальных ГОСТов: ГОСТ Р 56877-2016 «Руководство по оказанию правовой помощи потребителям. Общие требования»; ГОСТ Р 57055-2016 «Руководство по проведению общественного контроля соблюдения прав потребителей жилищных и коммунальных услуг»; ГОСТ Р 57056-2016 «Руководство по защите прав потребителей услуг добровольного страхования. Имущественное страхование. Общие требования»; ГОСТ Р 56876-2016 «Руководство по добросовестным практикам взаимоотношений между торговыми сетями и поставщиками потребительских товаров. Часть 1. Термины и определения»; ГОСТ Р 56876-2016 «Руководство по добросовестным практикам взаимоотношений между торговыми сетями и поставщиками потребительских товаров. Часть 2. Общие требования». В ряде других стандартов СПРФ не указан как разработчик, но принимал существенное участие в их разработке, как например, в работе над ГОСТ Р 58183-2018 «Руководство по защите прав потребителей услуг добровольного страхования. Личное страхование. Общие требования».
11. Взаимодействие с Конституционным Судом Российской Федерации
Важным вкладом в развитие судебной практики стало экспертное участие СПРФ в рассмотрении Конституционным Судом РФ жалобы гражданина П.Н. Тишкина. По запросу судьи А.Ю. Бушева (№ 733 от 29 июля 2025 г.) Союз представил развернутое правовое заключение по вопросу о порядке возврата товара надлежащего качества, приобретенного дистанционным способом. Эксперты СПРФ обосновали, что законодательство не должно допускать установления продавцом таких условий возврата, которые делают это право для потребителя иллюзорным.
В своем итоговом Постановлении от 17 февраля 2026 года № 7-П Конституционный Суд РФ поддержал ключевые доводы СПРФ о недопустимости установления продавцом таких условий возврата товара, которые делают это право для потребителя нереализуемым из-за больших расстояний или затрат. Данное постановление стало важной, но промежуточной, победой в укреплении защиты прав потребителей в сегменте электронной коммерции.
12. Поддержка общественно значимых инициатив
и развитие гражданского общества
Помимо основной деятельности по защите прав потребителей, СПРФ в 2025 году активно поддерживал темы, не связанные напрямую с потребительским рынком, но имеющие фундаментальное значение для становления и развития зрелого гражданского общества, – а именно детский спорт, укрепление семейных ценностей, патриотическое воспитание, преемственность поколений и уважение к памяти воинов-защитников Отечества. Эта работа напрямую способствует формированию осознанного, социально ответственного поведения граждан, что является необходимой основой для популяризации рационального поведения и на потребительском рынке.
Активную роль в этой деятельности играл председатель СПРФ А.В. Койтов, который в течение года принял участие в ряде профильных мероприятий, а также выступил соорганизатором некоторых из них.
В июле 2025 года в Санкт-Петербурге состоялась праздничная речная прогулка для медицинских работников, приуроченная ко Дню семьи, любви и верности. Акция, организованная Благотворительным фондом «Свое время» и прошедшая при поддержке Общественного совета при ГУ МВД России по Санкт-Петербургу и Ленинградской области, объединила многодетные семьи и семейные пары сотрудников ведущих медицинских учреждений города.
В сентябре 2025 года А.В. Койтов принял участие в торжественных мероприятиях в Цхинвале, посвященных 35-летию провозглашения Республики Южная Осетия. В рамках визита заместитель руководителя Администрации Президента РФ С.В. Кириенко вручил родителям сержанта Радислава Хугаева медаль «Золотая Звезда» Героя России (посмертно). Годом ранее при участии Благотворительного фонда «Свое время», попечительский совет которого возглавляет А.В. Койтов, в городе Квайса был открыт монумент памяти героя.
В октябре 2025 года в Санкт-Петербурге прошла Всероссийская акция памяти «Дни белых журавлей», одним из участников которой стал председатель СПРФ. Кульминацией акции в северной столице стал памятный полуденный выстрел из орудия Нарышкина бастиона Петропавловской крепости, произведенный в память о павших защитниках Отечества.
Также в 2025 году А.В. Койтов вновь принял участие в акции «Письмо герою», прошедшей в рамках XIII Детско-юношеского футбольного фестиваля «Кубок Петербурга». В мероприятии, организованном членом Совета СПРФ С.В. Патрушевой, приняли участие более 350 юных футболистов, а почетным гостем стал Герой России А.Н. Махотин. Участие в подобных инициативах подчеркивает последовательную приверженность СПРФ ценностям патриотизма, уважения к истории страны и воспитания молодого поколения.
Заключение
2025 год продемонстрировал высокую динамику и многоплановость деятельности Союза потребителей Российской Федерации.
В отчетном году СПРФ ставил перед собой следующие задачи: противодействие ослаблению защищенности потребителей, преодоление негативных последствий моратория на проверки, внедрение оценки воздействия на потребителей (ОВП) для НПА, восстановление прав дольщиков (в т.ч. связанных с ограничением в 3% по 214-ФЗ), борьба с недобросовестными практиками маркетплейсов и «шринкфляцией», искоренение термина «потребительский экстремизм», развитие просвещения.
Результаты работы СПРФ: предложения СПРФ включены в актуализированный план Роспотребнадзора (в т.ч. ОВП); 99,5% удовлетворенных исков в защиту неопределенного круга; судебное признание незаконности ярлыка «потребительский экстремизм»; правовая позиция Конституционного Суда РФ, соответствующая подходам СПРФ к вопросам по возврату дистанционных товаров; запуск единого информационного окна sprf.online и новых просветительских рубрик.
Союз потребителей России продолжит добиваться реального баланса интересов на потребительском рынке, при котором добросовестный бизнес эффективно развивается, а права каждого гражданина надежно защищены буквой закона и деятельностью государственных и общественных институтов.
Справочная информация и выходные данные
Полное наименование: Общероссийский союз общественных объединений «Союз потребителей Российской Федерации»
Сокращенные наименования (равнозначны): Союз потребителей Российской Федерации, Союз потребителей России, СПРФ
ИНН 7815013808, КПП 771801001, ОГРН 1037858010706
Юридический адрес (место нахождения): 107076, Москва, ул. Потешная, д. 2
Почтовый адрес: 191124, Санкт-Петербург, Суворовский пр., д. 65, лит. Б, оф. 44
Постоянно действующий орган управления СПРФ – Совет, в который входят более 20 членов, в т.ч. сопредседатели по федеральным округам и по функциональным направлениям (подробный список на сайте – https://souz-potrebiteley.ru/main/766/). Руководитель СПРФ – председатель (с 20.09.2024 – Койтов Алексей Владимирович).
Единое онлайн-окно СПРФ: www.sprf.online
Официальный сайт СПРФ: www.souz-potrebiteley.ru
Официальные адреса электронной почты СПРФ:
По общим вопросам – info@souz-potrebiteley.ru
Для представителей СМИ – pr@official-sprf.ru
Социальные сети СПРФ:
Публичный отчет о деятельности Общероссийского союза общественных объединений «Союз потребителей Российской Федерации» (СПРФ) и его организаций-членов за 2025 год. – Москва, 2026. – [Электронное издание].
Отчет утвержден на заседании Совета СПРФ 28 мая 2026 года.
Текст отчета, графические и информационные материалы могут распространяться свободно с обязательной ссылкой на источник его публикации: https://souz-potrebiteley.ru/documents/1501/public_report_2025/
Публичный отчет в формате PDF доступен для скачивания по ссылке: https://disk.360.yandex.ru/i/SpQ7QFIZ5N3tvQ
© Союз потребителей Российской Федерации, 2026
| 
